Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Тайный покупатель (Mystery Shopper) - 4Service Group Россия

Mystery Shopping – звучит экзотично, да?

А теперь представьте, как экзотично это звучало 15 лет назад, когда мы стали первой компанией на постсоветском пространстве, которая предложила бизнесу услуги тайных покупателей! Поверьте, некоторым приходилось объяснять, что это не разновидность интима или туристических услуг.

С тех пор мы превратились в самого крупного провайдера услуги Тайный Покупатель на Востоке Европы. За 15 лет тайных визитов, скрытых исследований, въедливых проверок и пристрастных тест-драйвов персонала мы подняли не только наш собственный уровень или качество сервиса у наших клиентов. Мы уверены, что 1 миллион и 150 тысяч визитов наших покупателей внесли заметную лепту в то, чтобы наша общая среда жизни стала комфортнее, а услуги – профессиональнее. И если читая этот текст вы встретили термин Mystery Shopping как знакомый, в этом мы без лишней скромности можем чувствовать и свою заслугу.

А теперь к делу. В двух словах расскажем, зачем вам Тайные Покупатели и как они сделают ваших клиентов счастливее, а ваш бизнес – прибыльнее.

Начнем с определения: что это вообще такое?

Mystery Shopping – это когда специально подготовленные люди с наметанным глазом и четкими критериями оценки сервиса посещают вашу розничную точку, заведение или организацию в роли обычных клиентов. Они все подмечают, незаметно фиксируют, оценивают, а затем откровенно докладывают о своем клиентском опыте в специальном отчете.

Клиентский опыт – это ключевое понятие

Клиентский опыт, или customer experience – это все впечатления клиента, которые возникают в процессе взаимодействия с вашей компанией и влияют на его дальнейший выбор.

По сути, это сумма вашей способности влюблять в себя клиентов или разочаровывать их.

Этот опыт определяет уровень удовлетворенности клиента вашим обслуживанием и непосредственно влияет на решение о первой и повторной покупке, а также на отзывы и рекомендации, которые клиент распространит в своих социальных кругах.

Мы разработали набор критериев для всесторонней оценки клиентского опыта, который дополнительно адаптируем под каждую конкретную ситуацию. И позаботились о том, чтобы эти критерии были эффективно использованы.

4 залога эффективности применения технологии «Тайный Покупатель»

Хорошая подготовка

Большая статистическая база

Smart-обработка результатов

Обязательное и немедленное внедрение

База подготовленных и аттестованных агентов 4service составляет более 320 тысяч человек в разных странах мира. Наши Тайные Покупатели проходят трехуровневую систему обучения, а релевантность их отчетов постоянно контролируется с помощью мониторинга кросс-проектных тенденций*. Агенты, склонные завышать или занижать оценки – отсеиваются из базы.

Обработка результатов и использование передовых мировых технологий – наш отдельный предмет гордости. 

Благодаря практичности и быстрому, количественно измеримому эффекту программы Mystery Shopping уже активно используют в самых разных видах бизнеса, где присутствует прямое общение с потребителем.

Какие задачи решают компании с помощью Тайных Покупателей?

Организация режима скрытого контроля, который будет поддерживать персонал «в тонусе»

Позволяет выявлять недостатки и сфокусировать обучение персонала на их устранении

Возможность стимулировать персонал к конкретным действиям, значимым для потребительского опыта и финансовых KPI

Поощрение лучших сотрудников и «принятие на вооружение» коллективом лучших практик

Детальное изучение сильных и слабых сторон конкурентов

Источник необходимых данных для выработки стратегии развития и направлений инвестиций

Тайные Покупатели 4service – это смесь гурманов сервиса, тайных агентов и обычных людей с их непредсказуемыми запросами и переменами настроений.

Это тонкий инструмент для зондирования сервис-климата в вашей организации, который позволяет вам в полноте оценить впечатления ваших клиентов, выявить проблемные зоны и поднять лояльность ваших клиентов на новый уровень. А с нею и и свои доходы.

Share in the name of the best service: