What can be more pleasant than receiving gifts?

Probably, only giving gifts.

That is what the management of the company 4Service, the largest provider of the Mystery Shopping services in Russia, thought when starting the project "Just because!" for their Moscow clients. The project included organizing the delivery of fresh flowers, colorful and bright as in spring, to more than 40 offices of Moscow. The main feature of this project is that it was carried out in the middle of April and wasn’t connected with any significant dates or holidays, when such corporate gifts are traditionally prepared.

“We have a vision of what the best service must be,” reveals Eugeniy Lobanov, the head of customer service for 4Service. “We believe that Russia can have the best service, and we want our clients to know 4Service ideology better and to share our secrets and long-term experience in perfecting service. After all it is possible to achieve a high level of service by observing only a few rules. Our first project "Just because!" illustrates the first principle of the company’s ideology that service has to be sincere and free. For example, if the seller in a shop has greeted you friendly, it doesn't mean that you have to buy something. Service doesn't demand anything in return: it just is.

In the restaurant, hotel and many other spheres of business there is the concept "compliment". It isn't just a way to express a liking for the client, it is an opportunity to allow him to feel special by giving him a discount, or a cup of coffee “on the house”, or putting a bunch of flowers on the table. A compliment can also solve minor issues or induce a client to return to this company more than once, to leave tips for the waiter, to tell friends and acquaintances about the company and thus to attract new visitors. Of course, it's not a panacea and if at other stages of service there are problems, a compliment won't save the situation. However a frustrated client may be softened by receiving a little more service than expected. But, unfortunately, this simple and efficient trick is often forgotten by those who work strictly according to price and offer the client only that s/he wants to receive …”

What is the second rule of excellent service? Continuing his revelation of "company secrets", Eugeniy Lobanov told us about his plans and ideas for the nearest future:

“Next time we want to tell our clients that service is a reflection of ourselves: it can be the way we want to see it. The first step is a trial, the Moscow clients are our "pilot group" and we have already seen that the project inspires a positive response. In the next wave we plan to include all our clients in Russia.

But that is another story, and for now…”

The expectation of something light and joyful reigned among the service managers of 4Service since morning of the first day of the event. Among the emotions were excitement, a general agitation, and attempts to guess how this or that client will understand the gift. After all, with every client we have personal relations, not always ideal but definitely important, and each deviation from the standards of business communication can be interpreted differently. Besides, the gifts were chosen and wrapped at a friendly staff meeting and each employee feels today's solemnity…

By the way, we did the express delivery on our own. The couriers, Mystery Shoppers of the company, described the process of gift delivery from the "battlefield":

“I introduced myself as ‘Good mood delivery from 4Service’. At first the client was confused, but after seeing the flowers, was even more amazed and thanked me with a smile!”

The employees of 4Service breathed a sigh of relief and rejoiced, for the sake of such a reaction from even one addressee it was worth making such efforts! After all giving smiles and positive emotions is always so pleasant! 

And the first responses were not long in coming: phone calls and letters from clients with unusual and informal contents added a positive mood in the working atmosphere. "You don't stop surprising!", "Thanks, it was very pleasant to receive such a gift!", "And what are the flowers about?" 

And the joyful managers answered with the phrase which has become the second motto of the company 4Service while preparing for the project:

Just because!

Share in the name of the best service:


Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?

why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле

Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.

У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.

Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Украина, Россия, Казахстан и Европа: где самые дружелюбные McDonalds?

Исследование 4Service выявило, в какой стране обслуживание в сети ресторанов быстрого питания McDonald's качественнее и дружелюбнее.

«В аптеку, как к врачу на прием!» А чем же болеет качество сервиса в аптеках?

Международная исследовательская компания 4Service на постоянной основе следит за качеством сервиса в различных сегментах. Последнее исследование касательно качества обслуживания аптек показало, на какие факторы обращают внимание посетители чаще всего. Что раздражает, а что напротив, заставит совершить дополнительную покупку. Лекарства каких стран выбирают чаще всего. И почему вежливость фармацевтов важнее честности.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

11 лучших историй о клиентском сервисе доброй воли

Когда кто-то хочет рассказать вам историю о недавнем клиентском опыте, как правило, это больше напоминает «байки из склепа», чем «долго и счастливо». Но это не значит, что хорошего обслуживания вовсе не существует. Вот 11 компаний, которые будут не только восстанавливать вашу веру в доброжелательность к клиенту, но и вдохновлять на  добрые дела!

Статистика по клиентскому сервису. Что послужит ориентиром в 2016 году?

Новое исследование, проведенное в течение последних 18 месяцев, укрепило мнение, что все организации должны продолжать улучшать их клиентский опыт и навыки обслуживания клиентов. Также сформировалось более четкое направление для обучения клиентскому сервису.  

Наши клиенты о нас


все отзывы


4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв


Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell