Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Сколько времени готовы ждать мужчины и женщины в очереди

Каждый любит быстрое обслуживание. Мы искренне радуемся тем случаям, когда в супермаркете у кассы перед нами стоит один человек и у него совсем немного товаров. Когда же очередь достигает десяти человек, мы серьезно негодуем и даже думаем бросить все товары прямо на месте и демонстративно уйти.

Но как к очередям в магазинах относятся мужчины и как женщины? Существуют ли гендерные особенности отношения к обслуживанию? Этим вопрос задались эксперты компании 4Service и провели опрос среди покупателей продуктовых супермаркетов Казахстана, России и Украины.

Оказалось, что женщины более терпеливы, чем мужчины. Представительницы прекрасного пола готовы ждать своей очереди на кассе до 5 минут на 2% чаще, чем представители сильного пола: 59% мужчин и 61% женщин. Четверть покупателей мужского пола вообще не готовы ждать на кассе более 2 минут, тогда как среди женщин таких покупателей немного меньше – 21%. Готовых выстоять в очереди до 10 минут тоже больше оказалось с женской стороны – 17% женщин против 14% мужчин. Ну, а готовых пожертвовать более чем 10 минутами своего времени на кассе среди респондентов всего на 1% больше с мужской стороны. Стоит отметить, что таких покупателей не так-то и много: всего 2% мужчин и 1% женщин.

Очередь – это…
Покупатели по-разному могут воспринимать и количество людей перед ними на кассе: для кого-то очередь состоит из двух людей, а для кого-то очередь – это пять человек перед ними. 
По результатам исследования выяснилось, что женщины более требовательны в своих пожеланиях по поводу очереди. 37,5% покупателей женского пола считают, что более двух человек перед ними на кассе – это очередь. С мужской стороны так же считают 31% покупателей. По мнению большинства клиентов супермаркетов очередь – это более трех человек перед ними: 44% мужчин и 39,5% женщин. 25% и 23% женщин и мужчин соответственно считают, что очередь –это более четырех человек перед ними. 

 

Опрос был проведен компанией 4Service в августе-сентябре 2014 года среди клиентов продуктовых супермаркетов Украины, России и Казахстана. В опросе приняли участие 1364 человек. Выборка взвешена по полу и возрасту.

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
204000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

ОБНОВЛЕНИЕ ПРОЕКТА «ПОМОГАТЬ ЛЕГКО С 4SERVICE». НАЧАЛО СОТРУДНИЧЕСТВА С БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫМ ФОНДОМ «ЛИНИЯ ЖИЗНИ»

В русском языке существует поговорка, которую часто относят к библейским высказываниям: «да не оскудеет рука дающего». Эти слова впитали в себя все милосердие, все желание помочь нуждающимся. Традиции благотворительности и меценатства в нашей стране имеют давнюю и богатую историю. Мы очень признательны тем, кто помогал и помогает людям, внося свой вклад в благое дело.

КАК ЭМОЦИИ СОТРУДНИКОВ КОНВЕРТИРУЮТСЯ В ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

В любом заведении и компании принято заботиться о том, чтобы клиенты были довольны и ушли счастливые, получив высококлассное обслуживание. Одна из составляющих хорошего сервиса – внимательный отзывчивый, не раздражительный продавец. И поэтому одним из ключевых факторов, влияющих на то, уйдет ли покупатель довольным является настроение сотрудника и его подход к делу. Эмоции персонала и эмоции клиента – это причины и следствия положительного клиентского опыта.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Автосервис по-женски

Пока одни мастера приводят в порядок вашу машину, другие занимаются вашими волосами и ногтями.

Сервис как инвестиция в кризис

В декабре 2016 года грузинская национальная валюта поставила антирекорд, продемонстрировав максимальное падение. По отношению к доллару США лари обвалилось почти на 50%. Наибольшей проблемой для бизнеса и обычных людей стала зависимость экономики от американского доллара, которая приводит к постоянному росту цен. Девальвация, конечно же, больнее всего ударила по самым бедным слоям населения и по владельцам долларовых кредитов.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell