Проверять качество обслуживания можно не только с помощью оценок персонала, общающегося с клиентами непосредственно при продажах или предоставлении услуг. Работу сотрудников можно проверить и на других уровнях. Особенно это может быть полезным на уровне подбора персонала, так как от работы HR-специалистов зависит то, какие сотрудники работают в компании.

Проверять качество обслуживания можно не только с помощью оценок персонала, общающегося с клиентами непосредственно при продажах или предоставлении услуг. Работу сотрудников можно проверить и на других уровнях. Особенно это может быть полезным на уровне подбора персонала, так как от работы HR-специалистов зависит то, какие сотрудники работают в компании.

Часто руководитель замечает проблему при подборе или обучении персонала, но самому ему сложно оценить качество работы сотрудника HR-отдела и понять, где именно может «прятаться» причина неудач и как это исправить. Например, если в компании долго не могут найти подходящего сотрудника, происходит текучесть кадров, возникают проблемы со скоростью и качеством обучения персонала, есть смысл нанять тайного соискателя и попытаться изменить ситуацию.

Тайный соискатель (Mystery Employee) – это оценка процесса подбора персонала и соблюдения стандартов работы с соискателями вакансий.

Используя метод «Тайный соискатель», руководитель компании узнает, где именно существуют слабые места,  какие стандарты не выполняются или выполняются на недостаточном уровне и что в организации работы с персоналом нужно улучшить.

Например, специалисты по рекрутингу и обучению персонала могут неграмотно и неэффективно вести беседу с кандидатом, демонстрировать недружелюбный настрой или вообще терять анкеты и не перезванивать соискателям. HR-специалисты также могут по субъективным причинам отказывать кандидатам, из-за неграмотного составления текста «отпугивать» соискателей на этапе поиска вакансий на специализированных площадках.

Если замечена негативная тенденция в работе  HR-специалистов, c помощью проверок можно понять, в чем именно заключается проблема, исправить недостатки и повысить качество работы с кандидатами. А эксперты компании 4service не только найдут недочеты, но и помогут найти лучшие технологии по поиску и удержанию профессионалов в конкретной отрасли.

И стоит помнить, что услуга – не панацея. Любой метод нужно использовать в комплексе с другими организационными и мотивационными технологиями и инструментами управления.