Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 4Service рассказала о качестве сервиса на выставке HOREХ-2014 в Казахстане

7 ноября компания 4Service Group принимала участие в 10-ой Юбилейной Центрально-Азиатской Международной Выставке «Все для отелей, ресторанов, супермаркетов» HOREХ-2014. В рамках выставки 4Service провела семинар на тему  «Актуальные тренды исследования качества сервиса в рознице».

7 ноября компания 4Service Group принимала участие в 10-ой Юбилейной Центрально-Азиатской Международной Выставке «Все для отелей, ресторанов, супермаркетов» HOREХ-2014. В рамках выставки 4Service провела семинар на тему  «Актуальные тренды исследования качества сервиса в рознице».

Докладчиком семинара выступил директор по обслуживанию клиентов 4Service Казахстан Максим Папка. Он представил участникам результаты исследования предпочтений клиентов при выборе супермаркета в Казахстане, рассказал о том, какие супермаркеты клиенты называют любимыми и за что их любят,  а какие супермаркеты не нравятся покупателям и как можно улучшить обслуживание в магазинах, которые ассоциируются у клиентов с негативным опытом.

Первая часть доклада спикера 4Service Group была посвящена исследованию предпочтений клиентов.  По данным исследования, при выборе продуктового супермаркета казахстанские покупатели прежде всего обращают внимание на ассортимент продукции. На втором месте по важности находится уровень цен и только на третьем – месторасположение магазина. Такая ситуация может быть связана с тем, что покупателям супермаркетов  Казахстана не хватает того выбора товаров, который предложен большинством супермаркетов. Именно поэтому потребители выбирают магазин, предлагающий лучший ассортимент.

Кроме важных критериев выбора супермаркетов, существуют и критерии, по которым покупатели решают не посещать магазин. На семинаре эксперт 4Service поделился с участниками данными о «нелюбимых» супермаркетах потребителей Казахстана, а представленную информацию подкрепил сведеньями о проблемах, с которыми сталкиваются покупатели в этих магазинах.

Непривлекательные для потребителей супермаркеты могут изменить ситуацию и перейти в категорию «любимых», если решат ряд проблем, с которыми сталкиваются покупатели. В первую очередь, считают клиенты, изменить ситуацию можно вежливыми и компетентными сотрудниками. Также, по мнению потребителей, супермаркеты станут привлекательнее для них, если повысят скорость обслуживания: увеличат количество касс, будут бороться с очередями.

Вторую часть своего доклада Максим Папка посвятил трендам в исследованиях качества сервиса, а также рассказал участникам о современных инструментах по улучшению качества обслуживания, которые предлагает 4Service Group.

В целом мероприятие прошло в дружелюбной, но в то же время в рабочей атмосфере. Среди активных участников семинара были представители таких розничных сетей, как «Интерфуд» и «Технодом». Гости остались довольными докладом нашего спикера, который делился уникальными данными исследования предпочтений клиентов супермаркетов Казахстана, а также примерами использования эффективных инструментов для увеличения прибыли розничных компаний посредством улучшения качества сервиса.

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

5 правил как выбрать идеального подрядчика для оценки сервиса

Любую целостную систему можно разбить на составляющие, а составляющие на пункты еще мельче. Такой подход – залог четкого понимания, как отдельные детали «заставляют» работать весь механизм. Сервис – это тоже механизм, состоящий из стандартов, правил и взаимодополняющих частей. Важно не только обеспечивать базовые принципы хорошего сервиса, но и его дальнейшую оценку. Контроль за качеством обслуживания кардинально влияет на его улучшение в будущем. Чтобы не оплошать, компании-клиенту нужно знать всего 5 простых правил, как выбрать подрядчика для оценки качества сервиса.

4Service выступает на глобальной конференции MSPA Europe

Двигаться вперед – главный принцип нашей компании. 4Service никогда не упускает возможностей для развития и роста. Мы не делаем исключений, если идет речь о качестве работы и не ищем оправданий. Поэтому 2017 уже полон событий и грандиозных планов, которыми мы спешим поделиться с вами.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

ROI + сервис: как измерить

Каждый, кто вкладывает деньги в бизнес или в продвижение, всегда хочет видеть отдачу. При чем отдачу, четко выраженную в финансовом эквиваленте. Показатель возврата инвестиций (ROI) – один из главных критериев оценки успешности бизнеса. Во многих случаях можно «пощупать» рентабельность инвестиций. Но вот как быть с инвестициями, вкладываемыми в сервис и насколько они окупаются? Как измерить ROI от качества обслуживания и как понять, что инвестировать в сервис нужно?

С первого взгляда и навсегда: 6 способов влюбить в себя клиента

В день Святого Валентина цветочные магазины не успевают оформлять букеты, у курьеров под завязку заказов на доставку, рестораны соревнуются в самом «романтичном» меню, а продавцы «сердечных» сладостей получают грандиозную выручку. В день всех Влюбленных кто-то впервые признается в любви, кто-то начинает робкие ухаживания, а кто-то просто счастлив в своих давно созданных парах.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Альфа-Банк

Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell