Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 4Service Scheduling в Орландо, Флорида!

 

4Service Scheduling в Орландо
14-19 октября команда 4Service приняла участие и выступила спонсором двух самых крупных событий отрасли Mystery Shopping в Северной Америке – конференции MSPA North America (Ассоциации Провайдеров Мистери Шопинг) и первого в истории мероприятия для Тайных Покупателей - Shopper Fest.

Ежегодная конференция MSPA состоялась в Орландо под «тайным названием» CXE3 и привлекла более 100 провайдеров услуги Mystery Shopping из США, Канады и других стран. Команда 4Service гордится тем, что выступила спонсором и участником выставки на конференции в качестве Международного партнера и члена Европейской ассоциации MSPA, который предлагает североамериканским провайдерам Scheduling поддержку в Европе для международных проектов. Мы очень хотели рассказать нашим американским партнерам про ресурсы 4Service в Европе и Азии (это 50 стран сегодня), и про амбициозные планы на будущее. Эти планы включают в себя дальнейший рост и консолидацию бизнеса 4Service Scheduling в Европе, особенно теперь, после открытия нового  операционного офиса в Братиславе, Словакия.

Председатель правления 4Service Group Харви Гилберт, открывая семинар при поддержке 4Service, рассказал участникам о нашем опыте осуществления scheduling проектов в Европе, описал их охват и качество, а также те преимущества, которые получают Mystery Shopping-провайдеры от передачи на аутсорсинг их проектов профессиональному партнеру на местах. Затем Харви представил Стивена Ди Пьетро, экс-президента MSPA Азиатско-Тихоокеанского региона. Стивен сделал поразительную презентацию, которая раскрыла идею понимания потребительского поведения.

Спустя два дня состоялся первый фестиваль Shopper Fest, собрав наиболее профессиональных и увлеченных тайных покупателей на континенте, некоторые из которых приехали даже из Аляски! Это истинная приверженность идее Mystery Shopping!

Тайные покупатели были приглашены принять участие в тренинге MSPA, встретиться с самыми крупными провайдерами Mystery Shopping, с которыми им приходилось работать, а также вместе с коллегами насладиться развлекательной программой в рамках Shopper Fest. На фестивале присутствовали некоторые из ведущих провайдеров  в Северной Америке, они были рады ответить на вопросы тайных покупателей со сцены и на своих стендах во время выставки, стремясь узнать больше об их мотивации и потребностях. На фестиваль приехали самые разные Тайные Покупатели. Например, была женщина, которая каждый свой день начинает с проверки сайтов провайдеров Mystery Shopping, чтобы подать заявку на наиболее интересные задания, затем выбирает, что надеть в этот день в зависимости от ее задания Тайного Покупателя, и только потом добирается до чашки с кофе. Мы также встретили профессионального актера, которому нравится Mystery Shopping и который осуществляет проверки качества сервиса в течение более 15 лет, расценивая это занятие как важную составляющую своей счастливой жизни.

4Service был очень рад поддержать Shopper Fest, вручить сувениры участникам, пообщаться и рассказать об истории Mystery Shopping в Европе, и, конечно же, узнать очень много об опыте американских Тайных Покупателей. Мероприятие стало настоящим откровением, дав нам четкое понимание мотивации североамериканских Тайных Покупателей, показателей качества и взаимодействия  покупатель-агентство.

Новые друзья среди провайдеров-членов MSPA и Тайных Покупателей, Диснейленд и пляжи Майами, аллигаторы вдоль автомобильных дорог и действующего космодрома на мысе Канаверал – все это дало команде 4Service бесценный опыт и оставило прекрасные воспоминания, а также дало возможность узнать много нового о родине Mystery Shopping - Северной Америке.

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
204000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Сервис начинается с вас

Представьте себе, что вы можете менять мир к лучшему. Представили? С чего вы начнете? С окружающего пространства и самого себя. Ваш дом приобретает индивидуальные черты, в нем уютно и каждый день вы хотите вернуться в него. Наступает черед выходить за границы. И вы сталкиваетесь с другими людьми, чье настроение зависит не от вас.

Сервис по-мексикански: оригинальное обслуживание и удивительные люди

Мексика – страна, в которую невозможно не влюбиться. Она разная и каждый найдет в ней свое: серферы и кайтсерферы – одно из лучших сочетаний ветра и волн; любители пляжного отдыха – белоснежные и золотистые пляжи; искатели приключений – пирамиды древних индейцев; поклонники «citylife» - вечеринки и темп мегаполиса мирового уровня. Мексика – это то место, куда надо ехать за впечатлениями, за закатами, от которых перехватывает дыхание, за лазурно-бирюзовыми водами океана, за новыми друзьями и кемпингом на берегу Тихого океана. Есть только одно «но» - приготовьтесь оставить в Мексике часть своего сердца, которое будет звать вас в эту страну снова и снова.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Сервис как инвестиция в кризис

В декабре 2016 года грузинская национальная валюта поставила антирекорд, продемонстрировав максимальное падение. По отношению к доллару США лари обвалилось почти на 50%. Наибольшей проблемой для бизнеса и обычных людей стала зависимость экономики от американского доллара, которая приводит к постоянному росту цен. Девальвация, конечно же, больнее всего ударила по самым бедным слоям населения и по владельцам долларовых кредитов.

16 пунктов статистики о клиентском опыте, которые заставят задуматься об улучшении СХ

Специалист по продажам и маркетингу с 20-летним опытом – Питер Строкорб, работавший в таких корпорациях как SONY, 3M, Canon и CSC, CEO в «Peter Strohkorb Consulting International» в своем блоге на Customer Think рассказывает, почему клиентский опыт так важен и почему о нем так много говорят в последнее время. Кроме того, он приводит конкретные выгоды для бизнеса от работы с клиентским опытом.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell