Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Повышайте лояльность клиентов с «живым» колл-центром 4Service

Известно, что развитие бизнеса без изменений невозможно. А любые изменения в компании или на рынке требуют особого внимания и контроля со стороны руководства, а также обратной связи от клиентов. Новые продукты и услуги, акции, специальные предложения, новые партнеры, условия сотрудничества, система мотивации, работа новых сотрудников, подрядчиков, изменения у конкурентов – все это говорит о том, что руководству нужно вооружиться информацией об изменениях. Справиться с этой задачей помогает колл-центр, предоставляющий услуги телефонных опросов. Компания 4Service предлагает своим клиентам услуги «живого» колл-центра, целью которого есть улучшение качества обслуживания, повышение лояльности к заказчику и защита интересов клиента.

«Живой» колл-центр 4Service – это уникальный инструмент, с помощью которого проводятся телефонные опросы. Опросы «живого» колл-центра – это общение с респондентами специалистов, которые вживаются в роль сценария исследования, находят индивидуальный подход к каждому опрашиваемому и имеют целью исследование рынка, возвращение, удержание, повышение лояльности клиентов и увеличение их количества. 

Преимущества «живого» колл-центра 4Service

Общение с человеком, а не роботом

Основным конкурентным преимуществом колл-центра 4Service есть нероботизированное общение. Квалифицированные операторы, прошедшие тренинги по мастерству грамотного проведения телефонных опросов, проводят интервью и дают обратную связь. Они не заучивают фразы и вопросы, а отвечают на встречные запросы респондентов. При этом операторы 4Service фиксируют любую обратную связь для передачи данных клиенту.

Команда профессионалов

Каждый проект – это совместные поиски специалистами колл-центра лучшего для заказчика решения поставленной задачи. Команда решает задачу так, как нужно клиенту. 

Опросы не наносят вред

Перед сотрудниками колл-центра 4Service стоит задача ответить респонденту так, как это сделал бы клиент. То есть операторы представляют интересы клиента, а не колл-центра. Поэтому телефонные опросы обеспечивают качественную обратную связь и не наносят вред репутации заказчика. 

Адаптация под страну, специфику конкретного проекта

Операторы «живого» колл-центра проходят обучение по специфике проекта и по окончанию сдают тест. Заказчик знакомится с результатами, звонки начинаются только после того, как клиент полностью удовлетворен качеством работы оператора. 

Менталитет, специфика страны, региона, особенности деятельности компании, настроение респондентов  – все это учитывается операторами, поэтому общение с последними приносит радость человеку по ту сторону провода и повышает лояльность клиентов заказчика.

Одновременное решение нескольких задач

Выгодным преимуществом есть возможность реализации нескольких направлений по одному проекту. Например, можно выяснить у клиентов мнение о новом продукте, узнать, насколько важно для них приветствие сотрудника сети, и напомнить об акциях и специальных предложениях. Экономия затрат на отдельные исследования позволит заказчику увеличить бюджет на повышение качества обслуживания, на расширение рынка и т.д.

Увеличение прибыли

Постоянное использование услуг «живого» колл-центра для проведения исследований приводит к тому, что клиенты становятся лояльнее к услугам компании, которая заботится о них, и поэтому больше покупают и рекомендуют компанию своим друзьям и знакомым. 

«Живой» колл-центр 4Service – это исследования нового уровня. Операторы общаются с респондентами так, как это делал бы заинтересованный в повышении качества обслуживания клиент. Команда менеджеров выполняет любую задачу в интересах клиента и в кратчайшие сроки. Также колл-центр 4Service  – это индивидуальные цены, наличие готовой телефонной базы респондентов, профессиональная организация всех проектов – от самых маленьких до наиболее масштабных. «Живой» колл-центр – это такой сервис, с которым хочется иметь дело

 

 

 

 

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Как увеличить NPS в 4 раза: «звездные» секреты партнерства Subway и 4Service

Ежегодное собрание франчайзи Subway в апреле в Санкт-Петербурге собрало представителей более 150 франчайзи. Владельцы бизнеса, управленцы и сотрудники сети, в которой работает более 600 ресторанов быстрого обслуживания, поставщики, зарубежные представители бренда доказали, как можно сплоченно и продуктивно работать над совместной идеей внедрения сервиса во франчайзинговой сетке.

Как определить клиентоориентированную компанию: опыт 4Service и CX Awards

Вручение награды – это всегда почетно и красиво. И только на первый взгляд кажется, что это легко. Если «копнуть» поглубже, то за каждой красивой статуэткой стоит колоссальный труд и подготовка, как номинантов, так и организаторов.

 

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

В Ирландии, Литве и Пуэрто-Рико улыбки «делают» продажи (2)

Экономист Йорн Шарлеманн (Jorn Scharlemann) провел исследование, которое показало, что улыбка увеличивает доверие на 10%. Люди охотнее соглашаются на финансовые сделки, когда видят улыбающегося партнера. Благодаря его исследованию связь между позитивными эмоциями и доходом бизнеса стала еще очевиднее. Последние несколько лет все, кто работает с клиентами, активно изучают вопрос того, насколько важна эмоциональность в обслуживании потребителей.

ROI + сервис: как измерить

Каждый, кто вкладывает деньги в бизнес или в продвижение, всегда хочет видеть отдачу. При чем отдачу, четко выраженную в финансовом эквиваленте. Показатель возврата инвестиций (ROI) – один из главных критериев оценки успешности бизнеса. Во многих случаях можно «пощупать» рентабельность инвестиций. Но вот как быть с инвестициями, вкладываемыми в сервис и насколько они окупаются? Как измерить ROI от качества обслуживания и как понять, что инвестировать в сервис нужно?

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Альфа-Банк

Хотелось бы отметить, что компания 4Service проявила себя как ответственная и профессиональная команда, умеющая работать с разными целевыми аудиториями.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell