Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 NPS-менеджмент по продукту

NPS-менеджмент по продукту – лояльность клиента превосходит все ожидания!

Использовать NPS-менеджмент для увеличения лояльности клиента давно привыкли крупные торговые сети. Но возможности этого продукта гораздо шире. Изучение индекса лояльности эффективно работает и на производителя, когда за дело принимаются сотрудники 4Service. Высокая продуктивность программы подтверждается тем фактом, что 100% клиентов обращаются к нам за повторным проведением исследований.

Почему лояльность к бренду важна для производителя

От лояльности покупателя к бренду напрямую зависят объемы продаж. Отношение большинства людей к новой торговой марке часто бывает нейтральным или нейтрально-негативным. Особенно, если продукт вышел на рынок без солидной рекламной компании.

Но, в ряде случаев, даже мощная медиа-поддержка бывает низкоэффективной. Производитель теряется в догадках, почему покупатель игнорирует его продукцию.

Лучшее решение в этой ситуации – использование NPS-менеджмента. Проведение исследований позволяет выяснить реальную картину, причины низкой лояльности и дает эффективные способы исправления ситуации.

Как NPS-менеджмент повышает лояльность к продукту

300 000 тайных покупателей 4Service всегда готовы взяться за работу. Под нашим началом собрана профессиональная армия специалистов, которая способна:

Определить текущий показатель индекса лояльности клиентов к вашему бренду.

Выяснить реальную причину такого отношения.

Склонить покупателя на свою сторону профессиональным и вежливым общением.

Предоставить конкретные рекомендации по исправлению ситуации.

NPS-менеджмент от 4Service основывается на трех краеугольных камнях:
  1. Живом колл-центре. Наши сотрудники работают без скучных шаблонов. Они формулируют свои вопросы, исходя из реакции человека. Живое общение с душевным собеседником делает покупателя предельно искренним.

  2. Тщательным обучением участников опроса. Наши сотрудники настроены на обнаружение реальной причины низкой лояльности покупателя. По окончании разговора, они твердо знают, почему клиент негативно относится к бренду и передают информацию для дальнейшего анализа.

  3. Предоставлением детального плана действий. Итогом проведенного опроса покупателей становится Action Plan, который составляется специально под ваш бренд. Данные для него оперативно собираются, благодаря использованию уникального программного обеспечения, адаптированного для смартфонов и планшетов.

Что еще вам следует знать о NPS-менеджменте

Показатель NPS очень важен для улучшения эффективности бизнеса. Его правильное определение предоставляет производителю ценнейшую информацию о продукте (бренде). Но еще более значимыми являются последствия улучшения NPS-индекса:

Покупатель рекомендует товар своим знакомым и близким.

Расширяется торговый чек, клиент приобретает больше продуктов вашей торговой марки.

Усиливается желание человека совершить покупку прямо сейчас.

У людей возникает потребность снова посетить торговую точку.


NPS-менеджмент по продукту дает возможность получить реальные данные по индексу лояльности в сжатые сроки. Имея на руках эту информацию и конкретные шаги по улучшению ситуации, вы легко делаете клиента лояльным к нужному продукту или целому бренду.

Желаете улучшить позиции своей продукции на фоне конкурентов? – Заказывайте NPS-менеджмент по продукту!

Хотите узнать, почем ваш товар плохо продается? – Это просто выяснить!

Намерены сделать покупателей лояльными? – С 4Service ваши шансы добиться успеха становятся максимальными!

Share in the name of the best service: