Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Как HR-брендинг способствует развитию розничного бизнеса в период кризисной экономики
Зачем строить HR-Бренд
Журнал «Управление магазином» № 5/2015

Журнал «Управление магазином» № 5/2015

Статья подготовлена специалистами 4Service Group

Ольга Зозуля, HR-директор, 4Service Group

Евгений Лобанов,
директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group

Победители «Премии HR-бренд» делятся экспертным мнением, почему HR-брендинг – это важно, и как использовать результаты его построения в работе с персоналом розничного бизнеса.

ЗАЧЕМ СТРОИТЬ HR-БРЕНД

Сильный HR-бренд – это огромные возможности для развития бизнеса. Соискатели сами находят компанию, в которой хотят трудиться, предлагают свои идеи развития возможного работодателя. Сотрудники не видят своей жизни без компании, а поэтому их деятельность приносит нужный результат. И особенно ощутимы достижения HR-брендинга в период кризиса. Компании борются за укрепление позиций на рынке, и именно поэтому борьба за качество во всех аспектах деятельности выходит на первый план.

По данным исследований международного кадрового портала HeadHunter за 2014 год, две трети сотрудников российских компаний имеют на примете место, где хотели бы работать и куда непременно трудоустроились бы в случае поступления предложения. Большинство соискателей (64%) выбирают такие компании за возможности для профессионального и карьерного развития. 58% респондентов привлекает высокий уровень зарплат в компаниях, в которых они хотели бы работать. И для такого же количества опрошенных важна интересная сфера деятельности работодателя. Но главное, что 77% респондентов ради трудоустройства в компании с позитивным HR-ими джем согласились бы на более низкую заработную плату.

При выборе компании для трудоустройства кандидаты обычно обращают внимание на то, с какой именно организацией они имеют дело. Большинство соискателей российских компаний сделают свой выбор в пользу крупной компании (59%), которая имеет многолетний опыт на рынке (63%). Также для 48% соискателей в приоритете лидер рынка. Кроме того, абсолютное большинство соискателей (71%) при рассмотрении возможности трудоустройства посещают официальные сайты компаний, которые предлагают работу, для ознакомления со сферами деятельности и составления общего впечатления о бренде компании как работодателя. А каждый четвертый респондент (26%) регулярно посещает сайты тех организаций, в которых он хотел бы работать, для того чтобы узнать о новых открытых вакансиях.

Результаты исследований свидетельствуют о том, что современный соискатель тщательно выбирает будущее место работы. Кроме того, немалая часть трудоустроенных людей продолжает поиски лучшего места или даже имеют определенную цель – устройство в компаниях, чей HR-бренд построен качественно.

Развитие розничного бизнеса – это в первую очередь забота о конечных клиентах. Многолетний опыт работы 4Service Group с розничными компаниями над улучшением качества сервиса доказывает, что именно неравнодушное отношение к покупателям приносит дополнительный доход (например, по результатам наших исследований, цена среднего чека довольных сервисом клиентов в среднем увеличивается на 6%). В условиях растущей конкуренции забота о комфорте потребителя – это важнейший пункт развития бизнеса. Ожидания клиентов растут не по дням, а по часам, а развитие рынка предлагает каждому клиенту выбор.

Но предоставлять лучший сервис не всегда легко. Нужны сервис и клиентоориентированные сотрудники. Так как именно от их настроения, поведения, выполнения или невыполнения прямых обязанностей и стандартов обслуживания зависит то, какое впечатление о компании создастся у клиента и вернется ли он в розничную сеть еще раз.

Известно, что лояльный сотрудник = лояльный клиент. А лояльного сотрудника помогает найти и воспитать соответствующий этой задаче HR-бренд. Результатом построения эффективно работающего HR-бренда являются талантливые, лояльные сотрудники, заинтересованные в развитии бизнеса. Именно в таком персонале нуждаются все работодатели.

ЧТО ПРИНОСИТ HR-БРЕНДИНГ ДЛЯ РАЗВИТИЯ РОЗНИЧНОГО БИЗНЕСА

Известность

Построение HR-брендинга в первую очередь дает компании известность. Улучшение работы HR-департамента, революционные нововведений в области управления персоналом, успешно реализованные проекты, реальные изменения и улучшения качества работы сотрудников – все это доносится до публики и охотно тиражируется СМИ, передается от одного клиента или конкурента к другому, если изменения действительно стоящие. Огромную роль в этом процессе играет участие в конкурсах, например, в престижной в странах СНГ. «Премии HR-бренд». Все результаты участия в «Премии» публикуются, каждая компания старается донести как можно большему количеству потенциальных или актуальных соискателей информацию об объективной оценке заслуг компании в сфере управления человеческими ресурсами. И не только главная победа и первые места освещаются в СМИ, но и проекты всех участников. Результаты участия в конкурсах, форумах, тематических конференциях – все это влияет на распространение информации об HR-бренде компании.

Увеличение потока кандидатов

Все хотят работать в знаменитой компании, у которой есть позитивный имидж, которая славится хорошим отношением к своему персоналу. В период кризиса кандидаты обращают особенное внимание на стабильность развития компании. Как мы уже говорили раньше, большинство соискателей имеют на примете компанию, в которой хотели бы работать. Желания кандидатов работать в определенных компаниях – свидетельство хорошо построенного там HR-бренда, бренда, работающего на имидж и развитие бизнеса.

Привлечение талантов

Кроме того, HR-брендинг не просто увеличивает поток кандидатов, а увеличивает количество талантливых соискателей, которые при прочих равных условиях скорее выберут компанию, известную своим HR-брендом. Настоящие профессионалы, ответственные исполнители или «звезды» сервиса – такие сотрудники особенно нужны бизнесу в экономически сложные периоды.

Удержание существующих сотрудников

Изначально лояльные сотрудники будут работать в компании с уверенностью, что их труд в этом месте – это свершившаяся мечта или путь к мечте. А такая мотивация имеет непосредственное выражение в результатах работы профессионала. Удержать же сотрудников, которые пережили многое в компании, которые знают обо всех «подводных камнях» и не имеют мотивации что-то менять или ждать изменений, – задача сложна. Но, как показывает опыт, возможная.

Грамотное построение HR-бренда – это улучшение условий работы сотрудников при минимизации затрат. А улучшение условий труда, упрощение процесса коммуникации, освобождение от рутинных обязанностей с помощью автоматизации – все это позитивно влияет на отношение сотрудников к работодателю. Кроме того, мотивация (а вместе с тем – трудоспособность) сотрудников повышается, когда они знают, что работодатель заботится о них, что они нужны компании и ради них происходят изменения.

Также на вовлеченность сотрудников благоприятно влияет совместная работа над HR-проектами, то есть над проектами по улучшению их жизни в компании. Включению в общее дело всех или большинства сотрудников помогает внутренний PR – листовки, внутрикорпоративные издания, сайты, электронные рассылки, организация и информационная поддержка конкурсов, викторин, премий и т. д. Так сотрудники знают, что дело, которым занимается компания, общее для всех, все включены в работу над проектом, наиболее активные сотрудники будут признаны другими сотрудниками, руководством. А распространение информации об успешной реализации общего проекта поможет каждому сотруднику чувствовать свою непосредственную причастность к общим достижениям компании.

Повышение качества предоставляемых услуг – рост конкурентоспособности

От эффективности работы персонала зависят результаты труда сотрудников – то есть качество рабочих процессов и непосредственное предоставление услуг. Особенно это касается розничного бизнеса, где от сотрудников зависит все – качество организации труда, качество товара и сервиса. А качество ценится клиентами, их лояльность повышается, и таким образом растет конкурентоспособность компании.

Развитие бизнеса в период кризиса

В период бурного экономического роста, когда бизнес развивается быстрыми темпами или есть возможность получения кредита, компания может забывать о качестве. Но в период кризисной экономики выживают те компании, которые уделяют особое внимание улучшению качества процессов внутри организации. Если в сложный период у компании есть возможность открыть новый магазин – это хорошо, но, если нет такой возможности, всегда можно улучшить уже существующие внутренние процессы. Для этого не нужны большие вливания и ресурсы. Только нужно помнить, что основная задача розничного бизнеса в период кризиса – улучшение качества во всем: качества управления бизнесом, качества продукта и качества обслуживания клиентов. При других равных условиях как соискатель, так и клиент выберет компанию, в которой качество продукции, обслуживания и организации бизнес-процессов лучше в данный момент.

 

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
187000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Как увеличить NPS в 4 раза: «звездные» секреты партнерства Subway и 4Service

Ежегодное собрание франчайзи Subway в апреле в Санкт-Петербурге собрало представителей более 150 франчайзи. Владельцы бизнеса, управленцы и сотрудники сети, в которой работает более 600 ресторанов быстрого обслуживания, поставщики, зарубежные представители бренда доказали, как можно сплоченно и продуктивно работать над совместной идеей внедрения сервиса во франчайзинговой сетке.

Как определить клиентоориентированную компанию: опыт 4Service и CX Awards

Вручение награды – это всегда почетно и красиво. И только на первый взгляд кажется, что это легко. Если «копнуть» поглубже, то за каждой красивой статуэткой стоит колоссальный труд и подготовка, как номинантов, так и организаторов.

 

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

В Ирландии, Литве и Пуэрто-Рико улыбки «делают» продажи (2)

Экономист Йорн Шарлеманн (Jorn Scharlemann) провел исследование, которое показало, что улыбка увеличивает доверие на 10%. Люди охотнее соглашаются на финансовые сделки, когда видят улыбающегося партнера. Благодаря его исследованию связь между позитивными эмоциями и доходом бизнеса стала еще очевиднее. Последние несколько лет все, кто работает с клиентами, активно изучают вопрос того, насколько важна эмоциональность в обслуживании потребителей.

ROI + сервис: как измерить

Каждый, кто вкладывает деньги в бизнес или в продвижение, всегда хочет видеть отдачу. При чем отдачу, четко выраженную в финансовом эквиваленте. Показатель возврата инвестиций (ROI) – один из главных критериев оценки успешности бизнеса. Во многих случаях можно «пощупать» рентабельность инвестиций. Но вот как быть с инвестициями, вкладываемыми в сервис и насколько они окупаются? Как измерить ROI от качества обслуживания и как понять, что инвестировать в сервис нужно?

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell