Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Украинская компания «4Service» начинает широкомасштабную экспансию на рынке Казахстана
4Service лидер в области технологий измерения качества сервиса (Mystery Shopping)
Компания «4Service», лидер в области технологий измерения качества сервиса (Mystery Shopping), провела пресс-конференцию, на которой объявила о начале широкомасштабной экспансии на рынке Казахстана.

Компания «4Service», лидер в области технологий измерения качества сервиса (Mystery Shopping), провела пресс-конференцию, на которой объявила о начале широкомасштабной экспансии на рынке Казахстана. Такое заявление позволяет сделать начавшийся в последние месяцы процесс роста числа казахстанских предприятий, желающих воспользоваться услугами компании «4Service».

В их числе крупнейшая в стране сеть автозаправочных станций (АЗС) компания «Гелиос», которая в этом месяце стала клиентом «4Service». На подходе также ряд компаний финансового сектора. Эти события кроме делового аспекта имеют и очень большую общественную значимость, так как говорят о том, что казахстанские компании в полной мере начинают понимать важность качественного обслуживания потребителей и готовы предпринять в этом направлении серьезные шаги.

На пресс-конференции руководитель казахстанского представительства компании Артур Кушмуханов рассказал журналистам о наиболее перспективных направлениях деятельности компании, о планах развития и о новых возможностях, которые связывает «4 Service» с началом широкомасштабной деятельности в Казахстане. Оптимистический настрой компании в отношении казахстанского рынка связан также и с благоприятным экономическим климатом, сложившимся в стране.

«Наступление на рынок Казахстана – это закономерный этап в развитии нашей компании. Компания 4Service™, существующая 10 лет, стояла у истоков зарождения рынка mystery shopping в России и Украине. Сегодня 4Service™ является несомненным лидером в этих странах, придерживается международных стандартов работы и обслуживает самые крупные и известные компании в регионе. Наша цель в Республике Казахстан – развивая рынок mystery shopping и задавая тон в стандартах качества, оставаться лидером рынка многие годы», − сообщил Артур Кушмуханов, генеральный директор «Форсервис – Казахстан».

Mystery Shopping — практика оценки качества обслуживания и продаж с помощью подготовленных людей, посещающих розничную точку в роли обычных клиентов. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов: встречи клиента; обслуживания; техники продаж; компетентности персонала; работы с претензиями и рекламациями; визуального оформления и чистоты магазина (отделения банка, ресторана, гостиницы, автозаправочной станции и т.д.); размещения POS-материалов; работы кассы; внешнего вида персонала; продвижения специальных акций.

Mystery Shopping измеряет customer experience, опыт взаимодействия клиента с компанией. Это все то, что определяет удовлетворенность клиента обслуживанием и влияет на решение о покупке на уровне розницы.

По словам г-на Кушмуханова емкость рынка в 2011 г. составляет примерно 1-1,5 млн. долл, но в ближайшие 10 лет будет расти на 50-100% ежегодно, как минимум. «Делать такой прогноз позволяет анализ истории рынка mystery shopping в России, Украине и странах Центральной Европы. Прежде всего, вследствие роста конкуренции будет стремительно расти доля компаний, готовых воспользоваться mystery shopping как инструментом управления, во-вторых, вследствие роста экономики, будет расти сам сектор услуг, как и его доля в ВВП. Для справки: объем рынка mystery shopping в Европе в 2010 г. составит около 360 млн. евро (данные MSPA Europe )».

На данный момент 4Service в Казахстане сотрудничает с пятью крупными компаниями. Для обслуживания данных проектов в базе тайных покупателей компании зарегистрировано около 40 тысяч человек, из них более 3-х тысяч – в Казахстане, в 57 населенных пунктах. В компании 4Service на постоянных вакансиях заняты около 90 человек, из них 45 – в центральном офисе в Киеве.

Для получения дополнительной информации обращайтесь в казахстанский офис компании:

Тел.: +7 (727) 394 30 27

Моб.: +7 (701) 768 13 02

+7 (777) 192 64 90

e-mail: info@4service.kz

официальный сайт компании: www.4service.kz

О компании 4Service™:

Алексей Цысарь основал 4Service™ в 2001 г. как первое специализированное на услугах Mystery Shopping агентство в Восточной Европе. Благодаря глубокой адаптации западного опыта к потребностям компаний на постсоветском пространстве, агентство 4Service™ превратилось сегодня в самого крупного и технологически развитого провайдера Mystery Shopping в регионе. При этом, мы остаемся сфокусированными на потребностях наших клиентов, и всегда готовы предложить гибкое решение, адаптированное под индивидуальные нужды нашего заказчика. Компанией сегодня по-прежнему руководит ее основатель, управляя стратегическим развитием и экспансией 4Service™.

Компания провела более 300.000 оценок качества сервиса с 2001 года; более 7.000 оценок ежемесячно. Более 35.000 Тайных Покупателей. Уникальное программное обеспечение – Shopmetrics. 4Service - член MSPA Europe (Европейская Ассоциация Провайдеров Mystery Shopping) с 2005 года.

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 15 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 300 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
204000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

Сервис по-мексикански: оригинальное обслуживание и удивительные люди

Мексика – страна, в которую невозможно не влюбиться. Она разная и каждый найдет в ней свое: серферы и кайтсерферы – одно из лучших сочетаний ветра и волн; любители пляжного отдыха – белоснежные и золотистые пляжи; искатели приключений – пирамиды древних индейцев; поклонники «citylife» - вечеринки и темп мегаполиса мирового уровня. Мексика – это то место, куда надо ехать за впечатлениями, за закатами, от которых перехватывает дыхание, за лазурно-бирюзовыми водами океана, за новыми друзьями и кемпингом на берегу Тихого океана. Есть только одно «но» - приготовьтесь оставить в Мексике часть своего сердца, которое будет звать вас в эту страну снова и снова.

Почему существуют ошибки сервиса: от «Вау!» к базовым требования

Путь к качественному сервису лежит через страну проб и ошибок, с которыми сталкивается как руководство, так и штатные сотрудники. Эксперт международного исследовательского агентства 4Service Group, Евгений Лобанов, регулярно сталкивается со сложностями и оплошностями, которые преследуют фирмы в погоне за качественным сервисом.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

Сервис как инвестиция в кризис

В декабре 2016 года грузинская национальная валюта поставила антирекорд, продемонстрировав максимальное падение. По отношению к доллару США лари обвалилось почти на 50%. Наибольшей проблемой для бизнеса и обычных людей стала зависимость экономики от американского доллара, которая приводит к постоянному росту цен. Девальвация, конечно же, больнее всего ударила по самым бедным слоям населения и по владельцам долларовых кредитов.

16 пунктов статистики о клиентском опыте, которые заставят задуматься об улучшении СХ

Специалист по продажам и маркетингу с 20-летним опытом – Питер Строкорб, работавший в таких корпорациях как SONY, 3M, Canon и CSC, CEO в «Peter Strohkorb Consulting International» в своем блоге на Customer Think рассказывает, почему клиентский опыт так важен и почему о нем так много говорят в последнее время. Кроме того, он приводит конкретные выгоды для бизнеса от работы с клиентским опытом.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Amway

4Service - это команда суперпрофессионалов своего дела, где каждый сотрудник умеет на 100% разбираться в нуждах и потребностях заказчика, исключительно харизматичные личности, вызывающие огромное доверие, и оправдывающие его. Я на 80% отношу блестящие результаты проекта разработки и внедрения стандартов обслуживания НПА в торговых центрах Амвэй в России на роль самой команды в этом проекте.

Кофе Хауз

Сотрудничество Службы Сервиса "Кофе Хауз" с независимым исследовательским и консалтинговым Агентством "4Service" началось в 2010 году в рамках проекта "Тайный Гость". Под руководством Елены Цысарь - партнера/руководителя консалтингового направления Агентства был проведен ряд проектов по оценке качества обслуживания клиентов сети, исследования конкурентной среды, разработке стандартов обслуживания.

читать отзыв

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell