4SERVICE GROUP

Müşterinizle aranızdaki doğrudan bağlantı

Sizi eleştiriyorlar, sosyal medyada yıkıcı yorumlar yapıyorlar, arkadaşlarını arayıp sizi övüyorlar ya da eşleriyle öfkelerini paylaşıyorlar. Ama genelde bütün bu duyguları ve yorumları içlerine atıyorlar ve iki ihtimalden biri gerçekleşiyor. Geri geliyorlar. Bazen ise tamamen vazgeçiyorlar sizden.  Onlar müşterileriniz.


Akıllarında ne olduğunu öğrenmek için bir şeyler yapmaya hazır mısınız?

Biz bunun için her şeyi yapabiliriz!

4Service şirketi yaklaşık 15 yıl boyunca müşteri davranışlarını araştırmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmektedir. Binlerce gözümüz ve kulağımız var. Müşteri deneyimini geliştirmeye çalışan 300000 kişilik dev bir insan kaynağımız var. Biz her yerdeyiz, 29 dil konuşabiliyoruz ve dünyanın 52 ülkesinde kesintisiz hizmet veriyoruz.  Analitik merkezimizde şirketiniz hakkındaki en ufak yorumu bile değerlendirmeye katıyoruz.    

Neden mi?

Tek bir amacımız var. Müşterileriniz hizmetlerinizden daha memnun olsun ve firmanız daha çok gelir elde etsin.   Şayet siz de bizim gibi her işin temelindeki en önemli yatırımın müşteri sadakati olduğuna inanıyorsanız,  4service dünyasına hoş geldiniz!

Bizimle çalışan şirketler kesinlikle daha iyi bir seviyeye çıkıyorlar! Çünkü müşterilerinizin tüm taleplerini öğrenip onları mutlu etmeye çalışıyoruz.

Service Portfolio

Neden bunu en iyi yapan biziz?



Why 4service
Biz de iyi servisi çok severiz
4service loves good service
Bunun gücüne inanıyoruz
We believe in service importance
Bu işi uzun zamandır yapıyoruz


Sovyet döneminin sonrasında 'mystery shopping' hizmetini ilk sunan bizdik. Bu 2001 yılında oldu. Çalıştığımız yıllar süresinde gizli müşterilerimiz farklı alanlarda (fastfood'dan uluslararası bankalara kadar) 1 milyon 150 bin hizmet değerlendirmesi yaptılar. 4Service ise sadece Rusya'da veya BDT'ye üye ülkelerde değil, Avrupa birliğinde de çok büyük bir ün kazanmıştır. Firmamız ESOMAR (Avrupa Kamuoyu ve Pazarlama Araştırmaları Derneği) ve  MSPA (Avrupa Gizli Denetim Sağlayıcı Birliği) gibi ünlü derneklerin üyesidir. Bu bizim için tecrübe ve motivasyon kaynağıdır.                                              


Etkili olmamızın çok
basit sırları var:

  • 1.  Biz sürekli yenilikleri takip etmekte ve bu alandaki en modern  teknolojileri kullanmaktayız.
    Televizyonda gördüğünüz Gizli Müşteri imajını unutunuz. Bu stresli bir televizyon programı değildir. Profesyonel “müşteri deneyimi ölçüsü” daha çok özel analistlerin ve yazılımın yardımıyla yapılmış mali denetime benziyor. Bu denetimin sonucunda  hizmet kalitesinin iyileştirilmesine dair belirli bir plan oluşturulmaktadır!
  • 2. Firmamızın 5 temel değeri var!  
    Bizim değerlerimiz – Gerçek, Fayda, Sevgi, Açgözlülük ve Cesaret hakkında özel sayfadan bilgi alabilirsiniz. Burada sadece şunu söyleyebiliriz ki, bu değerlerin hepsi bizim için çok önemlidir. Neden Açgözlülük diye sorarsanız, cevabımız hazır – yeni hedeflere ve başarılara açız. Bu bize her zaman enerji veriyor.
  • 3. Yaptığımız işi çok ama çok seviyoruz!
    Yorum yapmamıza gerek yok, ekibimizle konuştuktan sonra her şeyi anlayacaksınız!  

Değişimlere hazır mısınız ?

Böylece, hizmetin değerini biliyorsunuz, firmanızın değişmesini istiyorsunuz ve en önemlisi, başlamaya hazırsınız.

Fakat, Toyota, МТС, METRO, Ecco ya da Raiffeisen Bank gibi firmaların başarısını sağlayan yöntemlerin sizin için uygun olduğundan yüzde yüz emin değilsiniz.
Merak etmeyin, bizi kontrol ederek durumunuzun profilimize uygun olup olmadığını öğrenirsiniz. Bunu ofisimize gelip, bizi arayıp ya da mail atarak yapabilirsiniz.
Ücretsiz bir şekilde sizin sektörünüze ve alanınıza en yakın şirketlerle yaptığımız çalışmaların listesini alabilirsiniz.


Gerçekten hazır mısınız!?

Çünkü 4Service ile çalışmaya başlarsanız, sadece "bütçe kullanımı" olmayacak.

Biz böyle yapmıyoruz, her karar ve çaba bir sonuçla bitmeli ve firmanızın gelirinin artmasına neden olmalıdır. ROI ye inanıyoruz!    
Bu nedenle, herkes çalışacaktır. Beklentimiz ise şudur; yaptığımız tavsiyeler ve yorumlar rafa kaldırılmayacak, adım adım gerçekleştirilecektir. Çalışanların kendilerini değiştirdiklerine ve müşterilere daha iyi hizmet verdiklerine dair etkili kaynaklarımız ve teknolojilerimiz var. Biz her zaman sonuç için çalışıyoruz. Sizin için de sonuç önemli ise, bizi mutlaka  arayın!
Şunu hatırlayım ki: müşterileriniz sizin en iyi hocalar ve danışmanlardır. Onları duymanıza yardım edeceğiz. Başkalarından daha iyi :)

Yatırımların geri geleceğine inanıyoruz!

Not: Bize inanmazsanız, size onları geri vereceğiz.

Kapsama Haritası

Doğu ve Orta Avrupa, Balkanlar, Kafkasya ve Orta Asya ülkelerinde 300.000'den fazla gizli müşteri.


Gizli Muşteri Olmak ile Ilgili

+90 (543) 546 99 68

+90 (533) 257 91 44

Turkey
3750

About our work

Haberler

all articles

Müşteriler için Sihirli Bir Yılbaşı Atmosferi Yaratmanın 6 Sırrı

Yılbaşı tatillerine ilgisiz olan kimse yoktur. Yeni yıl ruhunu sevip bekleyenler, bu büyüyü başkalarıyla paylaşmaya isteklidirler. Ev süsleme, hediye seçimi ve yılbaşı akşamı menüsü, “müşteriler için yılbaşı atmosferi yaratma” seçeneği de bu neşeli maratona dahildir. Böylece, mağaza / ofis / mekan hazırlama konusunda kimse bu tatile kayıtsız kalmaz.

Read more ...

Yeni Yıl Hediyesi Olarak Müşteri Hizmetleri

Geleneksel iş yerleri, müşterisi olduğu firmalardan çalışma günlerini planlayabilecekleri hediyeler almayı severler. 4Service şirketi de, Türkiye’deki müşterileri için özel bir takvim oluşturdu. Her ay, alfabenin harfleri ile süslendi. İyi bir hizmetin ayırt edici özelliklerini ve prensiplerini tanımlayan kelimelerin baş harfi, o ayın harfine uygun olarak seçildi. Örneğin; Açıklık” - Müşterinizle sade bir dil ile konuşun, veya Değer” – Her bir müşterinin değerini ayrı ayrı bilin…

Read more ...

About market

Piyasa incelemesi

all reviews

Müşteri Hizmetlerinin Geleceği: Beş Müşteri Trendi ve En İyi Uygulamalar

Micah Solomon, Financial Post tarafından kısa süre önce "müşteri hizmetleri mükemmeliyetinin yeni gurusu" seçilen müşteri deneyimi danışmanı, müşteri hizmetleri danışmanı, düşünce lideri, açılış konuşmacısı, müşteri hizmetleri eğitmeni ve çok satan kitaplara sahip olan bir yazardır.

2017 Müşteri Deneyimi Trendleri

Firmaların, müşterilerine ulaşması ve dokunmasına olanak sağlayan yenilik; alabildiğine hızlı bir şekilde, beş yıl önce akla gelmeyecek olan beklentiler üzerinde inşa ediliyor. Günümüz tüketicisinin, ürününüz hakkında soruları olduğunda, cevap almak için beklemek artık kabul edilebilir değildir - gerçek zamanlı olarak cevaplandırılmalı yoksa müşteri daha kolay erişilebilir ve daha iyi bir seçeneğe yönelecektir. Kurumunuz bu sabırsız beklentiyi, müşteriye nasıl dönüştürebilir ve sadakat için temel zemini nasıl hazırlar?

Our Clients about us

Müşteri Yorumları

все отзывы

Lukoil

4Service Group, profesyonel bir “Gizli Müşteri” hizmeti sağlayıcısı olarak tanınmalıdır. Şirket, etkili bir şekilde işbirliği yapabilen, hemen tepki verip müşterinin ihtiyaç ve taleplerine uyum sağlayabilen profesyonel ekibi sayesinde yüksek kalitedeki müşteri deneyimini kanıtlamıştır.

Credit Agricole

4Service Group’un çalışması, işbirliği prensiplerine ve ortak anlaştığımız noktaların yerine getirilmesi adına tamamen uyumlu.

HELEN-MARLEN

4Service kuruluşunun sadece Gizli Müşteri hizmeti paketi değil, danışmanlık ve eğitim sağladığı da dikkate alınmalıdır.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell