Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
4Service Scheduling ekibi Büdapeşte’de olan MSPA Europe seminerine katıldı

4Servis Scheduling ekibi 16-17 Nisanda Büdapeşte şehrinde yer alan  MSPA Europe seminerine katıldığı için çok memnun kaldı. Şehrinin güzelliğine, misafirperveliğine ve mükkemel güneşli havasına hayran kaldık.

4Servis Scheduling ekibi 16-17 Nisanda Büdapeşte şehrinde yer alan  MSPA Europe seminerine katıldığı için çok memnun kaldı. Şehrinin güzelliğine, misafirperveliğine ve mükkemel güneşli havasına hayran kaldık.

Seminerde yeni fikirler, tecrübe ve bilgi birikimi paylaşıldığı için MSPA Education  ekibine teşekkür etmek istiyoruz.
 
Seminer Stefan Vangroogenbrek’in  sunumu ile başladı. Sunumunda Mystery Shopping programının kouçing ve eğitimlerle birleştirilmesi yer aldı. Bize göre, bu yaklaşım müşteri için daha büyük önem taşır, Gizli Müşterileri değerlendirmesinin sonuçları ve tüketici tecrübesi ile nasıl çalışacağımızı öğretir. Cristiani Oliveyra Mystery Shopping yönetici, birçok gündemdeki sorunları açıkladı. En yararlı bilgi – Mystery Shopping ve başka kamuoyu araştırma yöntemler arasında farklılıklar ve müşteri bilgilere ihtiyaçlarını karşılmasıdır. Bu bilgi müşteri için en uygun programları ve en iyi kararları bulma, bunun için en doğru programı arama acısından çok önemlidir.
 
Ayrıca Gizli Müşteri çalışmasında iki farklı yaklaşım – müşteri rotasyonu ve özellikleri konuşuldu. İkisinin her seçeneğin müşteri özel ihtiyaçlardan yola çıkarak çok iyi olduğunu söylendi. Ancak bu zamanlarda mass-market alanında, müvekkil şirketi gizli müşterinin eleman tarafından gizliliğini kaldırmasını istemezken, 4Service Group kullandığı rotasyon sistemi daha çok yaygınmaktadır.
 
MSPA Pratik yaklaşım sayesinde, biz grup şeklinde diğer katılımcılarla çalışma fırsatı bulduk ve aşağıdaki gibi sorunlar üzerinde fikirlerimizi ve düşüncelerimizi paylaştık:
 
- Gizli Müşteri motivasyonu (maddi etkenlerden dışında ne gibi faktör etkiliyor)?
- Bir Müşterimiz için Myster Shopping programının değerini nasıl arttırabiliriz?
-  daha ucuz  sağlayıcılarla nasıl rekabet edebiliriz?
-  tecrübeli ve yeni müşterilere Mystery Shopping imkanı nasıl satabiliriz?
 
Yılın sonunda düzenlenecek olan MSPA semineri ve Riga şehrinde gelecek konferansta arkadaşlarımızla buluşmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Türkiye Cumhuriyeti

Müşterinizle aranızdaki doğrudan bağlantı

Sizi eleştiriyorlar, sosyal medyada yıkıcı yorumlar yapıyorlar, arkadaşlarını arayıp sizi övüyorlar ya da eşleriyle öfkelerini paylaşıyorlar. Ama genelde bütün bu duyguları ve yorumları içlerine atıyorlar ve iki ihtimalden biri gerçekleşiyor. Geri geliyorlar. Bazen ise tamamen vazgeçiyorlar sizden.  Onlar müşterileriniz.


Akıllarında ne olduğunu öğrenmek için bir şeyler yapmaya hazır mısınız?

Biz bunun için her şeyi yapabiliriz!

4Service şirketi yaklaşık 17 yıl boyunca müşteri davranışlarını araştırmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmektedir. Binlerce gözümüz ve kulağımız var. Müşteri deneyimini geliştirmeye çalışan 500000 kişilik dev bir insan kaynağımız var. Biz her yerdeyiz, 29 dil konuşabiliyoruz ve dünyanın 52 ülkesinde kesintisiz hizmet veriyoruz.  Analitik merkezimizde şirketiniz hakkındaki en ufak yorumu bile değerlendirmeye katıyoruz.    

Neden mi?

Tek bir amacımız var. Müşterileriniz hizmetlerinizden daha memnun olsun ve firmanız daha çok gelir elde etsin.   Şayet siz de bizim gibi her işin temelindeki en önemli yatırımın müşteri sadakati olduğuna inanıyorsanız,  4service dünyasına hoş geldiniz!

Bizimle çalışan şirketler kesinlikle daha iyi bir seviyeye çıkıyorlar! Çünkü müşterilerinizin tüm taleplerini öğrenip onları mutlu etmeye çalışıyoruz.

Hizmet portfolyosu

Neden bunu en iyi yapan biziz?



Why 4service
Biz de iyi servisi çok severiz
4service loves good service
Bunun gücüne inanıyoruz
We believe in service importance
Bu işi uzun zamandır yapıyoruz


Sovyet döneminin sonrasında 'mystery shopping' hizmetini ilk sunan bizdik. Bu 2001 yılında oldu. Çalıştığımız yıllar süresinde gizli müşterilerimiz farklı alanlarda (fastfood'dan uluslararası bankalara kadar) 1 milyon 150 bin hizmet değerlendirmesi yaptılar. 4Service ise sadece Rusya'da veya BDT'ye üye ülkelerde değil, Avrupa birliğinde de çok büyük bir ün kazanmıştır. Firmamız ESOMAR (Avrupa Kamuoyu ve Pazarlama Araştırmaları Derneği) ve  MSPA (Avrupa Gizli Denetim Sağlayıcı Birliği) gibi ünlü derneklerin üyesidir. Bu bizim için tecrübe ve motivasyon kaynağıdır.                                              


Etkili olmamızın çok
basit sırları var:

  • 1.  Biz sürekli yenilikleri takip etmekte ve bu alandaki en modern  teknolojileri kullanmaktayız.
    Televizyonda gördüğünüz Gizli Müşteri imajını unutunuz. Bu stresli bir televizyon programı değildir. Profesyonel “müşteri deneyimi ölçüsü” daha çok özel analistlerin ve yazılımın yardımıyla yapılmış mali denetime benziyor. Bu denetimin sonucunda  hizmet kalitesinin iyileştirilmesine dair belirli bir plan oluşturulmaktadır!
  • 2. Firmamızın 5 temel değeri var!  
    Bizim değerlerimiz – Gerçek, Fayda, Sevgi, Açgözlülük ve Cesaret hakkında özel sayfadan bilgi alabilirsiniz. Burada sadece şunu söyleyebiliriz ki, bu değerlerin hepsi bizim için çok önemlidir. Neden Açgözlülük diye sorarsanız, cevabımız hazır – yeni hedeflere ve başarılara açız. Bu bize her zaman enerji veriyor.
  • 3. Yaptığımız işi çok ama çok seviyoruz!
    Yorum yapmamıza gerek yok, ekibimizle konuştuktan sonra her şeyi anlayacaksınız!  

Değişimlere hazır mısınız ?

Böylece, hizmetin değerini biliyorsunuz, firmanızın değişmesini istiyorsunuz ve en önemlisi, başlamaya hazırsınız.

Fakat, Toyota, МТС, METRO, Ecco ya da Raiffeisen Bank gibi firmaların başarısını sağlayan yöntemlerin sizin için uygun olduğundan yüzde yüz emin değilsiniz.
Merak etmeyin, bizi kontrol ederek durumunuzun profilimize uygun olup olmadığını öğrenirsiniz. Bunu ofisimize gelip, bizi arayıp ya da mail atarak yapabilirsiniz.
Ücretsiz bir şekilde sizin sektörünüze ve alanınıza en yakın şirketlerle yaptığımız çalışmaların listesini alabilirsiniz.


Gerçekten hazır mısınız!?

Çünkü 4Service ile çalışmaya başlarsanız, sadece "bütçe kullanımı" olmayacak.

Biz böyle yapmıyoruz, her karar ve çaba bir sonuçla bitmeli ve firmanızın gelirinin artmasına neden olmalıdır. ROI ye inanıyoruz!    
Bu nedenle, herkes çalışacaktır. Beklentimiz ise şudur; yaptığımız tavsiyeler ve yorumlar rafa kaldırılmayacak, adım adım gerçekleştirilecektir. Çalışanların kendilerini değiştirdiklerine ve müşterilere daha iyi hizmet verdiklerine dair etkili kaynaklarımız ve teknolojilerimiz var. Biz her zaman sonuç için çalışıyoruz. Sizin için de sonuç önemli ise, bizi mutlaka  arayın!
Şunu hatırlayım ki: müşterileriniz sizin en iyi hocalar ve danışmanlardır. Onları duymanıza yardım edeceğiz. Başkalarından daha iyi :)

Yatırımların geri geleceğine inanıyoruz!

Not: Bize inanmazsanız, size onları geri vereceğiz.

Kapsama Haritası

Doğu ve Orta Avrupa, Balkanlar, Kafkasya ve Orta Asya ülkelerinde 300.000'den fazla gizli müşteri.


Gizli Muşteri Olmak ile Ilgili

+90 (543) 546 99 68

+90 (541) 324 01 65

Turkey
23000

Çalışmalarımız

Haberler

all articles

Müşteriyi serbest bırakın

Bir kafede otururken sürekli başınızda dikilen, sürekli bir şey almanızı isteyen bir garson düşünün. Muhakkak rastlamışsınızdır böyle birine. Mesela Ortaköy’deki kafelerde çok var. Ya da bir bankada sıra beklerken yanınıza yanaşıp hiç aklınızda olmadığı halde ısrarla size bireysel emeklilik sigortası satmaya çalışan bir görevliyi. Mağaza geziniz boyunca peşinizi asla bırakmayan, denemeniz ya da almanız için ısrar eden bir ayakkabı mağazası çalışanını. Bu gibi durumlar eskiye oranla artık daha az rastlanır olsa da ne yazık ki halen mevcut.

Read more ...

Gizli müşteriler “daha güzel bir dünya” yaratıyor

Dünyayı değiştirebileceğinizi, daha iyi bir yer haline getirebileceğinizi düşünün. İşe nereden başlardınız? Elbette kendinizle ve yakın çevrenizle. Hayal edin. Öncelikle her gün dönmekten çok daha fazla mutluluk duyacağınız, huzur ve neşe dolu bir ev ortamı yaratmakla başlardınız herhalde. Sonra dışarıda karşılaştığınız ve ruh hali size bağlı olmayan insanları daha fazla sevgi dolu, saygılı ve hoşgörülü kılmak isterdiniz belki de…

Read more ...

Piyasa hakkında

Piyasa incelemesi

all reviews

Mücevher Mağazalarında İyi Hizmetin 5 kuralı

Gizli müşteri hizmetleri bir çok farklı alanda personelin servis standartlarına uyup uymadığını ölçümlemek için kullanılır. Bu alanlar sadece restoran ve cafeler değil mücevherat mağazaları da olabilir. 4service en değerli ve en incelikli kontrolleri yapabilen gizli müşteriler hazırlayabilmektedir. Peki, mücevher mağazalarında uyulması gereken kurallar nelerdir:

Müşteri Hizmetlerinizi Geliştirmek Üzerine 4 İnovatif Çözüm

Müşteri deneyimi (CX) inovasyonları artık bür lüks değil; şirketlerinin % 89’u rekabetle başa çıkmayı müşteri deneyimlerini geliştirmek üzerinden sağlıyorlar (Source: Gartner).  İşte size bu konuda ufkunuz açabilecek 4 farklı örnek:

Müşterilerimizin bizim hakkımızdaki yorumları

Müşteri Yorumları

все отзывы

Lukoil

4Service Group, profesyonel bir “Gizli Müşteri” hizmeti sağlayıcısı olarak tanınmalıdır. Şirket, etkili bir şekilde işbirliği yapabilen, hemen tepki verip müşterinin ihtiyaç ve taleplerine uyum sağlayabilen profesyonel ekibi sayesinde yüksek kalitedeki müşteri deneyimini kanıtlamıştır.

HELEN-MARLEN

4Service kuruluşunun sadece Gizli Müşteri hizmeti paketi değil, danışmanlık ve eğitim sağladığı da dikkate alınmalıdır.

Credit Agricole

4Service Group’un çalışması, işbirliği prensiplerine ve ortak anlaştığımız noktaların yerine getirilmesi adına tamamen uyumlu.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell