Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 4Service Group: gizli müşteri

Haberler

Son haberlerimiz özellikle sizin için!

Kaliteli hizmete giden yol, hem yönetim hem de personellerin karşılaştığı deneme ve hatalar yığınından geçiyor. Uluslararası araştırma şirketi 4Service Group'un uzmanı Eugeniy Lobanov, kaliteli hizmetin peşinde olan şirketi rahatsız etmiş olan zorluklar ve yanlış adımlarla sıkça karşılaşır.

Dünyayı daha iyi bir yer yapabileceğinizi hayal edin. Edebildiniz mi? Nereden başlayacaksınız? Çevredenizdekiler ve kendinizle… Eviniz bireysel özellikler barındırmaya başlar, samimidir ve her gün eve dönmek isterseniz. Sıra dışarı çıkmaya gelir ve ruh hali sana bağımlı olmayan diğer insanlarla da karşılaşırsın. want to come back home. The turn comes to move outside. And you encounter other people whose mood does not depend on you.

Hizmet, piyasadaki tüm şirketler için engel teşkil ediyor. Yine de, "müşteri odaklılık", "marka savunucuları", "NPS" gibi terimler önemli; fakat oldukça muammalıdır. Bunun üstesinden gelebilmek için, uluslararası araştırma şirketi 4Service Group uzmanlarının karşılaştıkları önemli hataları derinlemesine inceleyelim.

Bir hizmet kalitesi denetimi, yalnızca müşterilere satan veya hizmet eden çalışanların değerlendirilmesi değil, onların performansının diğer seviyelerde de kontrol edilmesi üzerinde olmalıdır. Bu, özellikle personel işe alımında yararlı olabilir.

2016’nın Mart ayında kargo ve kurye taşımacılık pazarındaki müşteri hizmetleri için Ulusal ilk Ödül kazananları duyuruldu Projenin tüm aşamalarının sonuçlarını takiben, (ofislerde hizmetin değerlendirilmesi, kurye teslimi ve telefonla hizmet denetimi sırasında) derecelendirmede ilk sırada "Nova Poshta" ve DHL Express Ukrayna vardı. İkinci ve üçüncü olarak sırasıyla, In Time ve Autolux, Delivery ve Meest Express ise ilk beş sıradaıdı. Genel olarak, proje 10 kargo operatörünü ve 12 kurye dağıtım hizmeti şirketini değerlendirdi.

4SERVICE GROUP® Türkiye Cumhuriyeti

Müşterinizle aranızdaki doğrudan bağlantı

Sizi eleştiriyorlar, sosyal medyada yıkıcı yorumlar yapıyorlar, arkadaşlarını arayıp sizi övüyorlar ya da eşleriyle öfkelerini paylaşıyorlar. Ama genelde bütün bu duyguları ve yorumları içlerine atıyorlar ve iki ihtimalden biri gerçekleşiyor. Geri geliyorlar. Bazen ise tamamen vazgeçiyorlar sizden.  Onlar müşterileriniz.


Akıllarında ne olduğunu öğrenmek için bir şeyler yapmaya hazır mısınız?

Biz bunun için her şeyi yapabiliriz!

4Service şirketi yaklaşık 15 yıl boyunca müşteri davranışlarını araştırmakta ve müşteri deneyimini iyileştirmektedir. Binlerce gözümüz ve kulağımız var. Müşteri deneyimini geliştirmeye çalışan 300000 kişilik dev bir insan kaynağımız var. Biz her yerdeyiz, 29 dil konuşabiliyoruz ve dünyanın 52 ülkesinde kesintisiz hizmet veriyoruz.  Analitik merkezimizde şirketiniz hakkındaki en ufak yorumu bile değerlendirmeye katıyoruz.    

Neden mi?

Tek bir amacımız var. Müşterileriniz hizmetlerinizden daha memnun olsun ve firmanız daha çok gelir elde etsin.   Şayet siz de bizim gibi her işin temelindeki en önemli yatırımın müşteri sadakati olduğuna inanıyorsanız,  4service dünyasına hoş geldiniz!

Bizimle çalışan şirketler kesinlikle daha iyi bir seviyeye çıkıyorlar! Çünkü müşterilerinizin tüm taleplerini öğrenip onları mutlu etmeye çalışıyoruz.

Hizmet portfolyosu

Neden bunu en iyi yapan biziz?



Why 4service
Biz de iyi servisi çok severiz
4service loves good service
Bunun gücüne inanıyoruz
We believe in service importance
Bu işi uzun zamandır yapıyoruz


Sovyet döneminin sonrasında 'mystery shopping' hizmetini ilk sunan bizdik. Bu 2001 yılında oldu. Çalıştığımız yıllar süresinde gizli müşterilerimiz farklı alanlarda (fastfood'dan uluslararası bankalara kadar) 1 milyon 150 bin hizmet değerlendirmesi yaptılar. 4Service ise sadece Rusya'da veya BDT'ye üye ülkelerde değil, Avrupa birliğinde de çok büyük bir ün kazanmıştır. Firmamız ESOMAR (Avrupa Kamuoyu ve Pazarlama Araştırmaları Derneği) ve  MSPA (Avrupa Gizli Denetim Sağlayıcı Birliği) gibi ünlü derneklerin üyesidir. Bu bizim için tecrübe ve motivasyon kaynağıdır.                                              


Etkili olmamızın çok
basit sırları var:

  • 1.  Biz sürekli yenilikleri takip etmekte ve bu alandaki en modern  teknolojileri kullanmaktayız.
    Televizyonda gördüğünüz Gizli Müşteri imajını unutunuz. Bu stresli bir televizyon programı değildir. Profesyonel “müşteri deneyimi ölçüsü” daha çok özel analistlerin ve yazılımın yardımıyla yapılmış mali denetime benziyor. Bu denetimin sonucunda  hizmet kalitesinin iyileştirilmesine dair belirli bir plan oluşturulmaktadır!
  • 2. Firmamızın 5 temel değeri var!  
    Bizim değerlerimiz – Gerçek, Fayda, Sevgi, Açgözlülük ve Cesaret hakkında özel sayfadan bilgi alabilirsiniz. Burada sadece şunu söyleyebiliriz ki, bu değerlerin hepsi bizim için çok önemlidir. Neden Açgözlülük diye sorarsanız, cevabımız hazır – yeni hedeflere ve başarılara açız. Bu bize her zaman enerji veriyor.
  • 3. Yaptığımız işi çok ama çok seviyoruz!
    Yorum yapmamıza gerek yok, ekibimizle konuştuktan sonra her şeyi anlayacaksınız!  

Değişimlere hazır mısınız ?

Böylece, hizmetin değerini biliyorsunuz, firmanızın değişmesini istiyorsunuz ve en önemlisi, başlamaya hazırsınız.

Fakat, Toyota, МТС, METRO, Ecco ya da Raiffeisen Bank gibi firmaların başarısını sağlayan yöntemlerin sizin için uygun olduğundan yüzde yüz emin değilsiniz.
Merak etmeyin, bizi kontrol ederek durumunuzun profilimize uygun olup olmadığını öğrenirsiniz. Bunu ofisimize gelip, bizi arayıp ya da mail atarak yapabilirsiniz.
Ücretsiz bir şekilde sizin sektörünüze ve alanınıza en yakın şirketlerle yaptığımız çalışmaların listesini alabilirsiniz.


Gerçekten hazır mısınız!?

Çünkü 4Service ile çalışmaya başlarsanız, sadece "bütçe kullanımı" olmayacak.

Biz böyle yapmıyoruz, her karar ve çaba bir sonuçla bitmeli ve firmanızın gelirinin artmasına neden olmalıdır. ROI ye inanıyoruz!    
Bu nedenle, herkes çalışacaktır. Beklentimiz ise şudur; yaptığımız tavsiyeler ve yorumlar rafa kaldırılmayacak, adım adım gerçekleştirilecektir. Çalışanların kendilerini değiştirdiklerine ve müşterilere daha iyi hizmet verdiklerine dair etkili kaynaklarımız ve teknolojilerimiz var. Biz her zaman sonuç için çalışıyoruz. Sizin için de sonuç önemli ise, bizi mutlaka  arayın!
Şunu hatırlayım ki: müşterileriniz sizin en iyi hocalar ve danışmanlardır. Onları duymanıza yardım edeceğiz. Başkalarından daha iyi :)

Yatırımların geri geleceğine inanıyoruz!

Not: Bize inanmazsanız, size onları geri vereceğiz.

Kapsama Haritası

Doğu ve Orta Avrupa, Balkanlar, Kafkasya ve Orta Asya ülkelerinde 300.000'den fazla gizli müşteri.


Gizli Muşteri Olmak ile Ilgili

+90 (543) 546 99 68

+90 (533) 257 91 44

Turkey
4400

Çalışmalarımız

Haberler

all articles

“Wow” Etkisi Yaratan Hizmetten, Temel Gerekliliklerin Karşılandığı Hizmete Kadar, Neden Hizmet Konusunda Hata Yapılıyor?

Kaliteli hizmete giden yol, hem yönetim hem de personellerin karşılaştığı deneme ve hatalar yığınından geçiyor. Uluslararası araştırma şirketi 4Service Group'un uzmanı Eugeniy Lobanov, kaliteli hizmetin peşinde olan şirketi rahatsız etmiş olan zorluklar ve yanlış adımlarla sıkça karşılaşır.

Read more ...

Hizmet Sizinle Başlar

Dünyayı daha iyi bir yer yapabileceğinizi hayal edin. Edebildiniz mi? Nereden başlayacaksınız? Çevredenizdekiler ve kendinizle… Eviniz bireysel özellikler barındırmaya başlar, samimidir ve her gün eve dönmek isterseniz. Sıra dışarı çıkmaya gelir ve ruh hali sana bağımlı olmayan diğer insanlarla da karşılaşırsın. want to come back home. The turn comes to move outside. And you encounter other people whose mood does not depend on you.

Read more ...

Piyasa hakkında

Piyasa incelemesi

all reviews

Müşterilerinizi Memnun Etmeye Çalışmayı Bırakın

Satın alma sırasında veya alım sonrasında müşterilerin soru veya sorunlarına efektif bir şekilde yardımcı olmak ve çözümlemek, onların markaya olan sadakatlerini etkileyecek en önemli noktalardandır. Müşteriler, hizmet almak için önce hangi kanala başvuruyor, telefonla arama ve self servis kanallarında sorunları çözülüyor mu? Self servis kanalları, müşterilerin kullanımına uygun mu? Bu sorular, müşteri deneyimi ve onların kalıcılığı için oldukça belirleyicidir.

Sadece Müşterilerinizin Size Öğretebileceği 5 Şey

İşletmenizi nasıl büyüteceğinizi veya müşterilerinize daha iyi hizmet sağlayabileceğinizi öğrenmenin birçok farklı yolu vardır. Bazı şirketler, başarılı olmak için endüstri raporları ve eğilimleri kullanır, diğerleri bir uzmandan yardım alabilir ve kimisi de rakiplerini taklit eder. Komik olan şu ki; elimizdeki tüm kaynaklarla rağmen, müşterilerimiz aslında bize en fazla içgörüyü sağlayabilir.

Müşterilerimizin bizim hakkımızdaki yorumları

Müşteri Yorumları

все отзывы

Lukoil

4Service Group, profesyonel bir “Gizli Müşteri” hizmeti sağlayıcısı olarak tanınmalıdır. Şirket, etkili bir şekilde işbirliği yapabilen, hemen tepki verip müşterinin ihtiyaç ve taleplerine uyum sağlayabilen profesyonel ekibi sayesinde yüksek kalitedeki müşteri deneyimini kanıtlamıştır.

Credit Agricole

4Service Group’un çalışması, işbirliği prensiplerine ve ortak anlaştığımız noktaların yerine getirilmesi adına tamamen uyumlu.

HELEN-MARLEN

4Service kuruluşunun sadece Gizli Müşteri hizmeti paketi değil, danışmanlık ve eğitim sağladığı da dikkate alınmalıdır.

Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell