Tüm sektörlerde, verilen hizmet kalitesinde elemanların müşterilere gösterdiği güler yüz, onları karşılamaları ve satın alabilecekleri ek ürünler önermek oldukça önemlidir. Biz de bu nedenle 2017 için yapılmış aşağıdaki raporu sizlerle paylaşmak isteriz

Güçlü ilişkiler kurmak, müşteri tatminini artırmak ve müşteri kaybını azaltmak; her işletmenin zorlandığı noktalardır. Onları müşteri geri bildirimiyle canlandırmak mümkündür. Bu oldukça kolay ve çok fazla masraf gerektirmeyen bir işlemdir, fakat sistematik bir uygulama gerektirir.

4Service Group ile birlikte çalışan gizli müşteriler tarafından gerçekleştirilen hizmet denetim sayısı, 1.000.000'e ulaştı.

4Service "canlı" çağrı merkezi, telefonla anket yapmak için eşsiz bir araçtır. "Canlı" çağrı merkezi anketleri sırasında, katılımcılar belirli bir senaryoya göre hareket eden ve her katılımcıya özel bireysel yaklaşım bulan uzmanlarla iletişim kurar. Amaçları; pazar araştırması, müşteriyi elde tutmak, artan müşteri sadakati ve yeni müşteriler çekmektir.

Anketin müşteriye ulaşma hızı, pazarlama teknolojileri sektöründe en önemli rekabet avantajlarından biri olduğu kadar, en önemli hizmet kalitesi göstergelerindendir. Hizmet şirketlerinde hizmet kalitesini artıran 4Service şirketi, kendi hizmet seviyesini de yükseltir. Bu nedenle 4Service, anketlerin müşterilerine ulaştırma hızını takip eder ve hızlandırır.

Hizmet kalitesi denetimi, sadece müşterilere satış yapan veya onlara hizmet eden çalışanların değerlendirilmesine değil, çalışanların performansı diğer seviyelerdeki kontrolüne de dayanabilir. Bir şirket için kimin çalıştığını belirleyenin, İK uzmanlarının performansı olduğu için, personel işe alımı aşamasında özellikle faydalı olabilir.

“Gizli müşteri” işlerini inceledikten sonra, işverenlerin yaş kısıtlaması belirtmediğini, spesifik bir eğitim seviyesi gerektirmediğini  ve cinsiyetin önemsiz olduğunu görebilirsiniz. Pazarlama şirketleri, anketlerden veri tabanını oluşturur ve sonra müşterisi olan şirketin belirttiği gerekliliklerle uyumlu olan bir gizli müşteri seçer. Yine de pratikte, profesyonel bir “Gizli Müşteri”nin portesi şuna benzer: 25 - 45 yaş arasında çalışma deneyimi olan, yüksek öğrenim görmüş ve sürekli gelir elde eden insanlar. Belirli bir alanda tecrübeli olan adayların değeri daha çok bilinir ve daha yüksek ödeme alırlar. 

Oldukça müşteri odaklı olma ve en iyi hizmeti verme güdüsü, birçok başarılı şirketin bir özelliğidir. Birçok yönetici, hizmet kalitesinin tüm şirketin başarısını etkilediğini sezgisel olarak anlar. Yine de, karların hem dış hem de içsel açıdan birçok işletme faktörü tarafından belirlendiğinden, bu özelliği seçmek zordur.

4Service Group müşterilerinin büyük çoğunluğu, NPS'yi (Net Destekçi Oranı) hizmet standartlarının ölçümü ve tüketici hizmetlerinin öznel değerlendirmesi ile birlikte takip etmektedir.

Son 15 yılda, “Gizli Müşteri” yöntemiyle yapılan araştırmalara olan talep sürekli olarak artmaktadır. Bu eğilim, şirketlerin hizmetleri hakkında “dışarıdan” daha fazla bilgi edinme istekleriyle bağlantılıdır. Bu yöntemin bize nereden geldiğini ve ne kadar etkili olduğunu anlayalım.