Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
Gizli müşteri ol

Gizli müşteriler

Gizli müşteriler, müşteri şirketin kendi hizmet standartlarının müşteri şirket personeli tarafından yerine getirilip getirilmediğini ölçer.

İYİ BİR Gizli Müşteri aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

İyi bir gizli müşteri istediğine sahip olmak;


18 ile 65 yaşları arasında olmak;


Yetkin bir bilgisayar kullanıcısı olmak ve iyi bir İnternet erişimine sahip olmak. Çoğu görevin ses kaydı ve fotoğraf çekilmesini gerektirdiğinden iyi bir ses kayıt cihazı ve fotoğraf makinesine sahip olmak yararlıdır;


Dürüst olmak ve olmayan olguları yaratmamak;


Sağlayıcının güvenebileceği sorumlu ve disiplinli bir kişi olmak;


Detayları algılayabilmek ve önemli hizmet yönlerini FARKEDEBİLMEK;


İyi bir hafızaya sahip olmak, ve önemli hizmet yönerlini HATIRLAYABİLMEK ve böylece değerlendirilen yer hakkında not almak zorunda olmamak;


Esnek olmak, herhangi bir değerlendirme senaryosunu doğal ve kolayca gerçek bir müşteri gibi oynayabilmek;


İyi bir Gizli Müşteri Mystery Shopping misyonununa içtenlikle davranmalıdır– firmaların müşterilerine sunduğu hizmet kalite servisini geliştirmeye yardımcı olmalıdır.

Gizli Müşteri Ol

  

Hakkımızda

   Learn more about 4Service      
    

Günümüzde 4Service: 2001 yılında kurulan 4Service Avrupa'daki en dinamik ve yenilikçi gizli denetçi ajanlarından biridir. Avrupa ve Orta Asya ofislerimiz aracılığıyla hem yerel, hem de uluslararası müşterilerimize hizmet ve destek sunmaktayız.

       
  
    

      2016 yılı itibariyle, Orta ve Doğu Avrupa, Balkanlar, Transkafkasya ve Orta Asya'daki 52 ülkede olduğu gibi Türkiye'de 350.000'den fazla gizli denetçi ağında faaliyet göstermektedir. Özellikle hala kaliteli müşteri hizmetinin geliştiği ekonomilerden oluşan Avrasya’nın kalbi olarak bilinen alanda faaliyetlerimizi sürdürmekteyiz.     

  

Kapsama Haritası

Doğu ve Orta Avrupa, Balkanlar, Kafkasya ve Orta Asya ülkelerinde 300.000'den fazla gizli müşteri.


Gizli Muşteri Olmak ile Ilgili

+90 (543) 546 99 68

+90 (541) 324 01 65

Turkey
23000

Çalışmalarımız

Haberler

all news

10. Kat’ta “Hizmet kalitesini artırmanın 5 yolu” anlatıldı

Kariyer.net’in düzenlediği 10. Kat Seminerleri kapsamında 4Service Türkiye Direktörü Mert Gırgıç konuk konuşmacı oldu. “Hizmet kalitesini artırmanın 5 yolu” başlıklı bir sunum yapan Gırgıç, bir markanın hafızalarda bıraktığı en derin izin müşteri deneyiminden geldiğine vurgu yaptı.

Süpermarketler hizmet satamıyor

4Service’in Türkiye çapındaki 10 süpermarket zincirinin 20 noktasında yürüttüğü “gizli müşteri araştırması”, müşteri hizmetleri kalitesinin ideal ölçüden çok uzak olduğunu ortaya çıkardı. Tespit edilen temel sorunlar müşterilerin güler yüzle karşılanmaması, bir ürün ya da reyon sorulduğunda müşteriye eşlik eden bir çalışan bulunmaması, çalışanların ihtiyaca yönelik ürün önerisinde bulunamaması, personelin yaka kartı kullanmaması, kasada sadakat kartının olup olmadığının sorulmaması, hizmet hızı, tozlu raflar ve raflardaki hasarlı ürünler olarak kayda geçti.

Eğitim kursu

Gizli müşteriler için eğitim kursu

Görüşler:

FAQ

Sisteme giriş yapamıyorum!

Farklı bir tarayıcı kullanmayı (Chrome, Safari, Mozilla vb.) deneyin. Sorun devam ederse, bir kaç dakika bekledikten sonra tekrar deneyiniz. Kullanıcı adı ve şifrenizi doğru olarak girdiğinizden emin olun.

Belgelendirme notunu nasıl kontrol edebilirim?

http://4service.shopmetrics.com kişisel sayfanızda, “Belgelendirme” menüsüne ve daha sonra da “Tamamlanmışlar” alt menüsüne giderek şu ana kadar yaptığınız tüm belgelendirmeler hakkında notlarınızı görebilirsiniz.

Hali hazırda görevlendirildiğim bir ziyareti nasıl reddedebilirim?

Hali hazırda görevlendirildiğiniz bir ziyareti reddetmek için http://4service.shopmetrics.com kişisel sayfanızda “Gelen Kutusu” bölümüne giderek kabul etmediğiniz ziyareti seçin. Ziyareti reddetmek isteyip istemediğinize dair bir soru belirecektir–OK' basarak bu görevi neden reddetmek istediğinizi yazın.

Rapor formunu doğru doldurup doldurmadığımı nasıl kontrol edebilirim?

Tüm bilgileri doğru girdiğinizden emin olmak için formun altındaki "Tamamını Kontrol Et (bir kaç saniye sürebilir)" tuşuna basınız. Doldurmadığınız tüm alanlar kırmızı olarak gösterilecektir. Rapor doğru şekilde doldurulmuşsa, "Tamamını Kontrol Et (bir kaç saniye sürebilir)" tuşuna bastıktan sonra "Anket Tamamlandı" yazısını gösteren bir açılır pencere göreceksiniz.

Raporuma nasıl bir fotoğraf/ ses / arşiv dosyası ekleyebilirim?

Raporunuza herhangi bir dosya eklemek için, raporun en altına gidin ve “Resim/Dosya yükle” tuşuna basıp yüklemek istediğiniz dosyaları seçerek "yükle" tuşuna basın.

Herhangi bir ziyaretle görevlendirilmem için ne yapmalıyım?

http://4service.shopmetrics.com kişisel sayfanızda bölgenizdeki mevcut projeleri görüntülemek için “Mevcut Olanaklar” bölümüne gidin. Bu aşamada, sektör (örn. banka veya restorant), gizli müşterili yapılacak yerin adresi, senaryo ayrıntılarını ve bu iş için ödediğimiz ücreti görüntüleyeceksiniz.

Thank you for your request!

Iletişim Bilgileri

Bizim servisimizle ilgili zorluk çıktıysa veya herhangi bir sorunuz var ise cevapları grubumuzdan öğreniniz: