‘Gizli Müşteri’ kelimelerini duyduğunuz zaman kulağınıza ilginç geliyor değil mi?

Böyle ise on beş yıl önce bunun ne kadar egzotik olduğunu düşünün. İnanın, bazı insanlara bunun polisiye roman ya da turizm hizmetleriyle alakası olmadığını anlatmak zorunda kaldık. 

O zamandan itibaren Avrupa'nın doğusunda, gizli müşteri hizmetinin en büyük sağlayıcısı olduk. 15 yıl boyunca gizli ziyaretler, ayrıntılı kontroller, personel denetimleri yaptık ve sadece kendi seviyemizi değil, müşterilerimizin hizmet servislerini ve seviyesini de arttırdık. Eminiz ki, müşterilerimizin yaptığı 1 milyon 150 bin ziyaret, çevremizi daha konforlu hale getirdi ve hizmetler de daha profesyonel hale geldi. Bu metni okurken Gizli Alışveriş kavramı sizin için yabancı gelmediyse, bunda kısmen katkımız olabileceğini hissediyoruz.

Şimdi işimize geçelim. Size birkaç kelimeyle; neden gizli müşterilere ihtiyaç duyduğunuzu, onların sizin müşterilerinizi nasıl mutlu edebileceğini ve işinizi daha karlı hale getirebileceğini anlatacağız.

İlk önce bu kavramı açıklayalım: Gizli Alışveriş Nedir?

Gizli Alışveriş: Özel eğitim alan insanların sizin satış noktanıza, mekanınıza ya da kurumunuza sıradan bir alıcı olarak yaptığı ziyarettir. Bu çalışanların, çok net servis değerlendirme ölçütleri vardır. Onlar her şeyi fark edip, gizlice not alırlar, değerlendirir ve ondan sonra açık bir şekilde hazırladığı özel bir raporda kendi müşteri tecrübesini anlatırlar. 

Müşteri tecrübesi - temel kavramdır.  Müşteri tecrübesi ya da customer experience – tüm bunlar, müşterinin izlenimleridir. Sizin şirketiniz ile etkileşiminin sonucunda olan izlenimler, gelecekte nasıl bir seçim yapılacağını etkiler. 

Aslında bu kavram müşterilerinize kendinizi sevdirme yeteneğinize ya da tam tersi, pişmanlık duygusu yaşatma olasılığınıza bağlıdır.

Bu tecrübe, direkt olarak müşterinin ilk ve daha sonraki alışveriş yapma isteğini etkiler. Ayrıca onun arkadaşlarına ve tanıdıklarına anlatacağı yorumları ve tavsiyeleri belirler. 

Müşteri tecrübesi değerlendirmek için bizim tarafımızdan birtakım prensipler düzenlenmiştir. Bu prensipler, her duruma göre ayrı özellikler taşır, uygun ve etkiliyici bir şekilde kullanılmak üzere uygulanmalıdır. 

Gizli Müşteri Etkileyici olmamızın 4 sebebi vardır:

İyi hazırlık 

Büyük bir stratejik temel

Sonuçları smart yöntemi ile değerlendirme

Hızlı uygulama

4Service'in eğitimli, iş sertifikaları olan ve dünyanın farklı ülkelerinde yaşayan gizli müşteri sayısı 320 bin kişiden fazladır. 

Bizim gizli müşterilerimiz üç aşama olan eğitim sisteminden geçmektedir.  Onların raporlarının uygunluğu ise projeler arası eğilimlerin yardımıyla sürekli kontrol edilmektedir. Puanları aşırı kötü ya da aşırı fazla verilen çalışanlar eleniyor.

Sonuçların değerlendirilmesi ve dünya çapındaki en yeni teknolojilerin kullanılması, bizim için ayrı bir gurur kaynağıdır. 

Gizli Alışveriş programı, hızlı uygulanabilmesi ve etkileyici olması sayesinde, müşteri ile direkt iletişim içeren çeşitli alanlarda kullanılır. 

Gizli müşteriler, hangi problemleri çözmeye yardım ediyor?

Personelin motivasyonunu artırmak için gizli kontrol sistemi düzenlenmiştir.

Kusurları gösterme fırsatı vermekte ve personelin eğitim seviyesinin artırılmasına yöneliktir.

Müşteri Deneyimi ve finansal KPI açısından personeli belirli hareketlere motive etme olasılığı

En iyi çalışanlar, teşvik edilirler.

Rakiplerin detaylı bir şekilde güçlü ve zayıf noktalarını öğrenme.

Gelişme stratejisini yapmak ve yatırımları yönlendirmek için gerekli olan bilgi kaynağıdır. 

4Service gizli müşteriler ekibi; iyi bir hizmetin nasıl olduğunu bilen, gizli ajanlardır, sıradan insanlardan oluşmuştur. Tüm bu insanların kendi zevkleri ve keyifleri vardır. 

Gizli alışveriş sistemi - çok ince bir yöntemdir. Bu yöntem, şirketinize özel bir atmosfer, ortam getirir. Bu yöntemi kullanmanız, müşterilerinizin izlenimlerini değerlendirmenize fırsat verir, problemleri gösterir ve müşteri sadakat seviyesini daha da yükseltir. Bununla birlikte, geliriniz de artacaktır.

Share in the name of the best service: