NPS yönetimi – müşterinizin sadakatini artırmak için etkili bir yöntemidir.

Her şirketin patronu müşterilerinin şirketine maksimum sadakati ile davranmalarını istiyor. Ancak her zaman istediğimiz gibi olmuyor. Olumlu bakan müşterilerin yanı sıra illaki olumsuz, her şeyi şikayet edenler de var. Kendi eleştirici davranışlarını seve seve arkadaşları, komşuları, iş arkadaşları, tanıdıkları ile paylaşıyorlar.

NSP-yönetimi hizmet seviyesinden memnun kalmayanların sayısını hesaplama, bunun sebepleri öğrenme ve gerekli önlemler alma imkanı sağlar.

Müşteri sadakati nasıl ölçülür?

Bu hedef için NPS indeksi diye özel bir ölçüt vardır. Bu index belirli bir şirketin hizmetleri kullanan müşterilerin ankatlerine dayanarak ölçülür.

Her insan ‘Diğer insanlara bu şirketi tavsiye eder mısınız? 10 puandan ona kaç puan verirsiniz?’ diye sorular sorulur.

Alınan cevaplar 3 gruba ayrılır:

sağlayıcılar - 9 -10 puan;

tarafsız kalanlar – 7-8 puan;

eleştirmenler 1-6 puan.

Eleştirmenlerin sayısı sağlayıcılardan daha büyük ise müşteri sadakati konusunda bir şirketin ciddi problemlerinin olduğunu ifade eder.

Bir eleştirmen sağlayıcıya nasıl çevirilir?

Araştırmanın sonucunda alınan müşteri sadakati indeksi durumu değiştirmenin en temel noktasıdır.

Dünkü eleştirmeni ya da tarafsız kalan kimseyi sağlayıcıya çevirmek için gerekli tedbirler şunlardır:

  1. Onun aldığı ürünleri ya da hizmetleri analize etmek;
  2. Memnun kalmamasının sebebi öğrenmek;
  3. Müşterinin konumu belirlemek (şehir, bölge);
  4. Müşterinin servis hakkındaki olumsuz yorumlarına neden olan eksikleri düzeltmektir.

4 Service’nin NSP-yönetimi programının avantajları:

4 Service’nin NSP-yönetimi başka şirketlerin benzeyen programlarından farklı olur. Avantajları asağıdaki gibi:

  1. İndeks ölçüsü canlı iletişim merkezinin yardımıyla düzenleniyor. Canlı konuşmanın önceden hazırlanan anket ile arasında büyük bir fark var. Çalışanlarımız müşterinin ruh durumunu anlayıp memnun kalmamasının gerçi sebebini öğreniyorlar. Gerekli soruları sorarken, problemin içine bakıyorlar.
  2. Problemleri sınıflandırma konusunda uzmanız. İnsan ürünün fiyatını, kalitesini, mağazadaki danışmanın sönük yüz ifadesini beğenmeyebilir. Net bir sınıflandırma, sebebin hızlı ve doğru bir şekilde gidermesine yol açıyor.
  3. Action Plan – durumu iyileşme planını alıyorsunuz. Bu plan gecikmeden, hemen anket yapıldıktan sonra düzenlenir. Şirketinizin özelliklerine uygun olup, Amerika’da üretilen yazılım telefonlarda ve tabletlerde kullanılması da uygun ve kolaydır.

NSP – yönetimi hakkında bazı yararlı bilgeler

Bilindiği gibi, NSP yönetimi – işin sonuçlarının etkili olmasını gösteren uzun süreli indeksidir. NSP indeksi öğrenmesi en birinci hedef, ama tek yapması gereken bir şey değildir. Bunun dışında aşağıdaki gibi sorular çözülmektedir:

Müşterinin alışveriş yapma istemesinin artırması;

Alışveriş yerinde ortalama hesabın genişletmesi;

Tekrar alışveriş yapma ihtiyaç duyması;

Bu mağazayı (tüm satış noktaları) tanıdıklara ve yakınlara önerme istemesidir.

Bizim NSP-yönetimi yardımıyla müşterileriniz şirketinize daha sadık olurlar. İşleriniz hakkında her detayı önemsiyoruz. Çünkü bu küçük detaylardan şirketinizin imajı oluşur. İşlerinize yarayan sabıt sistemi kurmakta yardımcı oluyoruz. Tüm önemli değişmeleri kontrol etmesi için yeni bir yöntemi size tanıtıp, onun kulanmasını öğretiyoruz. Sizin düşündüğünüzden bile daha iyi bir sonuç almanıza hakkınız var!

Müşterilerinizin size gerçekten sadık olup olmadığınız öğrenmek istiyor musunuz – Bizi arayınız!

Satışlarınızın düşmesinin nedenleri anlamıyor musunuz? - Bize ulaşınız!

Hizmet ve servisi daha kaliteli haline getirmek istiyor musunuz? - Biz gerçekten yardımcı oluruz!

Share in the name of the best service: