4Servis Scheduling ekibi 16-17 Nisanda Büdapeşte şehrinde yer alan  MSPA Europe seminerine katıldığı için çok memnun kaldı. Şehrinin güzelliğine, misafirperveliğine ve mükkemel güneşli havasına hayran kaldık.

4Servis Scheduling ekibi 16-17 Nisanda Büdapeşte şehrinde yer alan  MSPA Europe seminerine katıldığı için çok memnun kaldı. Şehrinin güzelliğine, misafirperveliğine ve mükkemel güneşli havasına hayran kaldık.

Seminerde yeni fikirler, tecrübe ve bilgi birikimi paylaşıldığı için MSPA Education  ekibine teşekkür etmek istiyoruz.
 
Seminer Stefan Vangroogenbrek’in  sunumu ile başladı. Sunumunda Mystery Shopping programının kouçing ve eğitimlerle birleştirilmesi yer aldı. Bize göre, bu yaklaşım müşteri için daha büyük önem taşır, Gizli Müşterileri değerlendirmesinin sonuçları ve tüketici tecrübesi ile nasıl çalışacağımızı öğretir. Cristiani Oliveyra Mystery Shopping yönetici, birçok gündemdeki sorunları açıkladı. En yararlı bilgi – Mystery Shopping ve başka kamuoyu araştırma yöntemler arasında farklılıklar ve müşteri bilgilere ihtiyaçlarını karşılmasıdır. Bu bilgi müşteri için en uygun programları ve en iyi kararları bulma, bunun için en doğru programı arama acısından çok önemlidir.
 
Ayrıca Gizli Müşteri çalışmasında iki farklı yaklaşım – müşteri rotasyonu ve özellikleri konuşuldu. İkisinin her seçeneğin müşteri özel ihtiyaçlardan yola çıkarak çok iyi olduğunu söylendi. Ancak bu zamanlarda mass-market alanında, müvekkil şirketi gizli müşterinin eleman tarafından gizliliğini kaldırmasını istemezken, 4Service Group kullandığı rotasyon sistemi daha çok yaygınmaktadır.
 
MSPA Pratik yaklaşım sayesinde, biz grup şeklinde diğer katılımcılarla çalışma fırsatı bulduk ve aşağıdaki gibi sorunlar üzerinde fikirlerimizi ve düşüncelerimizi paylaştık:
 
- Gizli Müşteri motivasyonu (maddi etkenlerden dışında ne gibi faktör etkiliyor)?
- Bir Müşterimiz için Myster Shopping programının değerini nasıl arttırabiliriz?
-  daha ucuz  sağlayıcılarla nasıl rekabet edebiliriz?
-  tecrübeli ve yeni müşterilere Mystery Shopping imkanı nasıl satabiliriz?
 
Yılın sonunda düzenlenecek olan MSPA semineri ve Riga şehrinde gelecek konferansta arkadaşlarımızla buluşmayı sabırsızlıkla bekliyoruz.
Share in the name of the best service: