Общая

4Servis Scheduling ekibi 16-17 Nisanda Büdapeşte şehrinde yer alan  MSPA Europe seminerine katıldığı için çok memnun kaldı. Şehrinin güzelliğine, misafirperveliğine ve mükkemel güneşli havasına hayran kaldık.

Üretici için Web Social Media - biz markanızın imajını korumaktayız!

İnternet topluluğun önemi günler geçtikçe daha da artıyor. Insanlar özellikle internette farklı ürünler, hizmetler, servisler, markalar hakkında yorumları merak ediyorlar. Arama siteleri bu konuda her saniye milyonlarca istekleri işliyorlar. Bloglar ve sosyal sitelerde her gün binlerce düşünce paylaşılır ve bu düşünceler marka hakkında bir imaji oluşturur. Eğer bu imaj olumlu ise, tamam, peki değil ise? O durumda ne yapmamız lazım?

Tabii ki, Web Social Media kullanmaktır

Çoğu insanlar kötü servise ya da memnun kalmadıkları alışverişe dink gelirken bunu tüm dünya ile paylaşma duygusunu yaşyorlar. Iyi ki bugünlerde bunun için bir sürü imkanlar var:

sosyal siteler;

tüm merak alanlarına dair forumlar;

aktif konuşmalar için farklı bloglar.

Bütün kötü yorumlar özellikle oraya geliyor ve inanılmaz hızlı bir şekilde yayınlanıyorlar. Tıpta olduğu gibi, bir hastalıktan daha geç olmadan kurtulmak lazım.

4 Service satış noktasının imajını nasıl koruyor?

Web Social Media – internetteki oluşturulan marka imajı yönetime dair bir yöntemdir. Çalışanlarımız çok dikkatli bir şekilde enfomasyon alanları araştırıp, negatif yolumları buluyorlar ve onların sebeplerini öğreniyorlar.

Denetimin sonuçları, durumu düzeltme konusunda tavsiyelerle beraber şirketin yöneticilerine verilir. Bazen var olan eksikler için özür dilemek, insanı dinlemek, ilgi göstermek yeterlidir.

Her duruma göre ayrı bir yaklaşım olmalı ve 4 Service uzmanları bu konuda gerçekten uzmanlardır. Etkili iletişim, müşteriye karşı ilgi göstermesi çok güzel sonuçlar veriyorlar, çünkü mesajları gönderen alıngan kimse sadakat müşteriye çevirilebilir.

Bizim yöntemler neden özel?

Web Social Media ile yıllarca çalışan uzmanlarımız özel bir ürün tasardılar ki bu ürün piyasada olan tüm başka tekliflerden çok farklı oldu. Bizim yöntemler müşterilerimize gerçekten faydalı oluyorlar, çünkü aşağıdaki gibi faktörleri kapsıyorlar:

    1. Özel sözlük. Bu sözlükte binlerce söz ve deyim bulunmaktadır. Onları kullanıp her gerekli ürün, marka, mağaza hakkındaki yorumları bulmak mümkündür. Her yeni araştırma ile sözlüğe yeni sözler eklenir, bu şekilde sözlük sürekli gelişmektedir.
    2. El yapılması. Analiz ederken onun kullanılması bize mesajları yazanların hissettiklerini anlama fırsatını veriyor. Bu işlerde makina bize yardımcı olamaz.
    3. Otomatik analizi. Işin en büyük kısmını yaparken, yani akımların bölünmesi ve semantik içi bulması konularında yazılıma güveniyoruz. Bu işlemler yapıldığı zaman otomatik analizinden vazgeçilmez.

4 Service’in Web Social Media - marka imajını korumak için kaçınılmaz bir fırsattır. Markanıza dair tüm yorumları kontol altında tutarsanız, imajınız daha güzel haline gelir. Sadık müşteri sayısı ile beraber aynı zamanda satış sayısı ve geliriniz artmış olur.

Internette kötü yorumları okumaktan sıkıldınız mı? Biz bu sorunu hallederiz!

Müşterilerin gözünde markanızın imajını düzeltmek ister mısınız? 4Service ile beraber bunu yapmak mümkün!

Rakipler size karşı enformasyon savaşını mı başladılar? O savaşta kazanmanızı sağlarız!

4Service iletişim merkezi. Müşteriler ile doğru iletişim size çok şey kazanıdırır!

İletişim merkezi kurduğunu düşündüğümüzde, bu konuda aldığımız tecrübeyi uzun zaman içinde analize ediyorduk. İç anketleme, grup çalışması gibi şeyler yapıldıktan sonra, hepimizin hoşumuza gitmeyen robotlar oldu. Evet,evet, doğru anladınız. Herkes bu duygunun nasıl bir şey olduğunu biliyor. Seni bir anketleme yapmak sebebiyle arıyorlar, ama bir anda gerçek insanla değil, bir makine ya da robot ile konuşmadığını anlıyorsun.Bu robotun söyledikleri o kadar sınırlı ve tuhaf geliyor ki artık konuşmanızı devam ettirmek hiç istemiyorsun.

Bunun yüzünden bizim Canlı İletişim Merkezi fikri ortaya çıktı. Biz standart kalıpları, modülleri ve herkesin kullanılan örneklerini kullanmıyoruz. Biz eski yaklaşımdan uzaklaşmaya çalışarak, yeni standartları üretmek istiyoruz. Onlar duruma göre hareket etmeye fırsatı verip, maksimum konuştuğunuz kişi ile doğal konuşmanızı sağlamaktadır.

Her günkü iş geliştirme çalışmamız kurumsal bir şirket için gerçekten faydalı oluyordur. Satış miktarı artmakta, sadık müşterinin sayısı sürekli daha çok olmaktadır. Ancak servise bağlı olan problemler çoğu zaman yöneticilerinin kontrol dışında oluyorlar. Müşterileriniz satış noktalarınızı ziyaret etmekten sonra memnun kalmıyorlar. Bunun gibi müşterileri kolay bir şekilde başka bir üretici ya da satıcı kendi tarafa çağırabilir. 4Service İletişim Merkezi durumun gerçek halini ve imajınızın daha iyi hale getirmek için gerekli olan stratejilerini bilmenizi sağlar.

Canlı İletişim Merkezi nasıl çalışır?

Call Centre 4 Service, anketleme yapılmakta etkili bir araçtır. Özenli bir şekilde seçilmiş olan çalışanlarımız insanlarla konuşma konusunda özel eğitimi alırlar. Onlar bir anket yaparken senaryoya göre davranıp, her insana özel bir yaklaşım bulurlar. Bu şekilde şirketin müşterileri ile iletişim kurulmuş olur.

İletişim Merkezi'nin en temel görevi - müşteriden gerekli olan bilgileri almaktır. Ekspertizin hedefleri çok faklı olabilir. Mesela, insanlara kampanyalar hakkında duyurma ya da yeni bir ürün hakkında fikri almasıdır. Çoğu zaman anketleme sırasında iletişim merkezinde çalışan aynı zamanda birkaç iş yapıyor.

Her şirket için çalışma planı ayrı bir şekilde hazırlanır ve şirketten şirkete değişir. Sizin tüm isteklerinizi uygulayıp, 4Service tecrübeli uzmanlarının önerileri de saymaktadır. Detaylı bir planın kabul edildikten sonra, İletişim Merkezinde çalışanlar projenin özelliklerine dair eğitim alırlar. Sonra da projenin hedeflerini anlama konusunda test yaparlar.

4Service İletişim Merkezi'nin avantajları

4Service Canlı İletişim Merkezi'nin servisleri kulanma bir müşteri için büyük avantajlar kazandırıyor. Mesela

İşlerin gerçek halini anlaması. Uzmanlar tarafından alan bilgiler servis kalitesine dair eksikleri bulma ve onları düzeltme fırsatı verir.

Satış artışı. Soruşturmanın sonuçlarına hızlı bir şekilde cevap verip, yerdeki durumları değiştiryorsunuz. Memnun müşterilerin sayısı artıyor.

Müşteriler sizi daha çok seviyor ve markanıza daha sadık kalır. Anketleme yapıldıktan sonra müşterilerin markanız hakkında düşünceleri değişiyor ve artık onlar daha iyi yorumları yapmayı tercih ederler.

En cesur projeleri gerçekleştirilmesinde daha çok güveniniz olacak. Müşteri ile kaliteli iletişim kullanııp, en cesur planlarınızı hayata gerçekleştirip rakiplerinizi yeniyorsunuz.

Fiyat listesini oluşturmada daha cesur olabilirsiniz. Böyle imkanlarımız ve kaynaklarımız var ki, sizin için verdiğimiz hizmetin fiyatının en uygun hale getirmemizi sağlar. Ondan dolayı biz tüm rakiplerimizden daha çok güçlüyüz ve farklıyız.

4Service İİletişim Merkezi müşterinizle diyalogunuzu daha etkili bir hale getiriyor. Çalışanlarımızla konuştuktan sonra memnum olmayan her müşteri daha sadık ve anlayışlı oluyor. Markanızın imajı normal sıradan insanların gözünde daha çekici haline geliyor. Sizin marka zaten onlar için kurulmuş değil mi?

Müşterinizden gerçekleri duymak ister misiniz? - Bize ulaşın!

Arzulu bir projeyi mi yapmayı düşünüyorsunuz? - Biz onu gerçekleştirmeye yardım ederiz!

Servis seviyesini daha kaliteli haline mi getirmek istiyorsunuz? Call Centre 4Service ile bunu yapmak çok kolaydır!

4Service anketleme ile müşterilerinizin gerçek fikirlerini öğrenme fırsatı kaçırmayın!

İşinizi geliştirmek için, müşterilerinizden doğru bilgileri almak, iş stratejisine vaktinde değişiklikleri eklemek, müşteri memnuniyetini arttırmak gerek. 4Service şirketi yeni bir yöntem kullanmanızı tavsiye eder. Profesyonel eleman tarafından hazırlanmış olan bu yöntem size müşterilerin fikirleri öğrenme konusunda yardım eder. Anketlemenin düzenlenme şeklini seçmek için, size önerebileceğimiz 3 farklı seçenek var:

Satış noktasının çıkışında yapılan anketleme

Bu metod size gerçek bilgileri toplamayı sağlar. Ayrıca bu metod herhangi yaş, eğitim seviyesi, cinsiyeti veya gelir seviyesi olan müşterilerin tümünü kapsar. Önceden hazırlanmış anketi kullanırken, anketör birkaç dakika içerisinde tüm gereken bilgileri alır ve hemen onları ShopMetrics adlı özel web siteye gönderir.

Anketleme modern bilgisayar araçları ile yapılabilir. Mesela, anketleme boyunca çalışanlarımız hazırlanmış anketin elektronik versyonu içeren tabletleri kullanıyorlar. Aynı zamanda anketleme sırasında ses kayıt de yapılır.

Online anketleme

Bu yöntemin kullanılması birkaç avantajlarına sahip. Modern online teknolojileri uygulayıp, aşağıdaki gibi türler anketleme yapmak mümkün:

E-postaya mektupları gönderme

özel mesaj gönderme

sipariş veren kişinin sitesinde direk olarak anketleme yapılmasıdır.

Online anketleme gerçekten kolay ve uygun çünkü:

    1. 24 saat boyunca, müşteri için uygun bir zamanda yapılır
    2. Detaylı bilgiler alınır. Müşterinin izlenimlerini paylaşabilmesi için yeterince zaman var
    3. Daha az masraflı olur. Müşteri bir siteyi bulmak için zamanı harcamadan hemen siteye girer
    4. Bilgiler hızlı bir şekilde alınır. Formu doldurduktan sonar, müşterin verdiği bilgiler sipariş verene direk geliyor.

Telefon anketleme

4Service iletişim merkezinin çalışanları tarafından yapılır. Anketleme sırasında anketleri oluşturan İNFİNİTY adlı özel yazılım kullanılmaktadır. Onun sayesinde otomatik olarak müşterileri aranıyor, belirli ölçütlere göre cevap verecek kişiler sınıflandırılıyor, görüşmenin ses kaydı yapılıyor.

Müşteriler, iletişim merkezinin çalışanı ile konuşurken gerçek duygularını ve fikirlerini paylaşmak isterler. Özel eğitim alan uzmanlarımız konuşmacılar ile anlaşırken, belirli bir konu hakkında fikirlerini soruyolar. Müşteri ile iletişim kendisini daha iyi anlamanızı sağlar.

4Service’in anketlemelerin çok çeşidi var. Ayrıca özelliklerin arasında etkili olmasıdır. Bu yöntemleri kullanıp, siz kolay bir şekilde müşterinin gerçek düşüncesini öğrenmekle beraber zaman ve para kayıplardan kaçınacaksınız. Müşterinin fikirine kulak vermek çok önemli çünkü bu şekilde işleriniz daha da gelişiyor.

Müşterilerinizi daha iyi tanımak ister miydiniz? - Bize ulaşın!

Servis seviyesini arttırmak istiyor musunuz? Biz yardımcı oluruz!

Anketleme yapmak istiyor musunuz? Bunun için insan kaynakları sağlayabiliriz!