Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Çıkış Anketleri

4Service anketleme ile müşterilerinizin gerçek fikirlerini öğrenme fırsatı kaçırmayın!

İşinizi geliştirmek için, müşterilerinizden doğru bilgileri almak, iş stratejisine vaktinde değişiklikleri eklemek, müşteri memnuniyetini arttırmak gerek. 4Service şirketi yeni bir yöntem kullanmanızı tavsiye eder. Profesyonel eleman tarafından hazırlanmış olan bu yöntem size müşterilerin fikirleri öğrenme konusunda yardım eder. Anketlemenin düzenlenme şeklini seçmek için, size önerebileceğimiz 3 farklı seçenek var:

Satış noktasının çıkışında yapılan anketleme

Bu metod size gerçek bilgileri toplamayı sağlar. Ayrıca bu metod herhangi yaş, eğitim seviyesi, cinsiyeti veya gelir seviyesi olan müşterilerin tümünü kapsar. Önceden hazırlanmış anketi kullanırken, anketör birkaç dakika içerisinde tüm gereken bilgileri alır ve hemen onları ShopMetrics adlı özel web siteye gönderir.

Anketleme modern bilgisayar araçları ile yapılabilir. Mesela, anketleme boyunca çalışanlarımız hazırlanmış anketin elektronik versyonu içeren tabletleri kullanıyorlar. Aynı zamanda anketleme sırasında ses kayıt de yapılır.

Online anketleme

Bu yöntemin kullanılması birkaç avantajlarına sahip. Modern online teknolojileri uygulayıp, aşağıdaki gibi türler anketleme yapmak mümkün:

E-postaya mektupları gönderme

özel mesaj gönderme

sipariş veren kişinin sitesinde direk olarak anketleme yapılmasıdır.

Online anketleme gerçekten kolay ve uygun çünkü:

    1. 24 saat boyunca, müşteri için uygun bir zamanda yapılır
    2. Detaylı bilgiler alınır. Müşterinin izlenimlerini paylaşabilmesi için yeterince zaman var
    3. Daha az masraflı olur. Müşteri bir siteyi bulmak için zamanı harcamadan hemen siteye girer
    4. Bilgiler hızlı bir şekilde alınır. Formu doldurduktan sonar, müşterin verdiği bilgiler sipariş verene direk geliyor.

Telefon anketleme

4Service iletişim merkezinin çalışanları tarafından yapılır. Anketleme sırasında anketleri oluşturan İNFİNİTY adlı özel yazılım kullanılmaktadır. Onun sayesinde otomatik olarak müşterileri aranıyor, belirli ölçütlere göre cevap verecek kişiler sınıflandırılıyor, görüşmenin ses kaydı yapılıyor.

Müşteriler, iletişim merkezinin çalışanı ile konuşurken gerçek duygularını ve fikirlerini paylaşmak isterler. Özel eğitim alan uzmanlarımız konuşmacılar ile anlaşırken, belirli bir konu hakkında fikirlerini soruyolar. Müşteri ile iletişim kendisini daha iyi anlamanızı sağlar.

4Service’in anketlemelerin çok çeşidi var. Ayrıca özelliklerin arasında etkili olmasıdır. Bu yöntemleri kullanıp, siz kolay bir şekilde müşterinin gerçek düşüncesini öğrenmekle beraber zaman ve para kayıplardan kaçınacaksınız. Müşterinin fikirine kulak vermek çok önemli çünkü bu şekilde işleriniz daha da gelişiyor.

Müşterilerinizi daha iyi tanımak ister miydiniz? - Bize ulaşın!

Servis seviyesini arttırmak istiyor musunuz? Biz yardımcı oluruz!

Anketleme yapmak istiyor musunuz? Bunun için insan kaynakları sağlayabiliriz!

Share in the name of the best service: