Що таке ротація? 

Принцип ротації означає, що ми проводимо  ретельний відбір претендентів для здійснення візиту і обмежуємо участь одного таємного покупця в конкретному проекті. Для візитів ми обираємо саме тих кандидатів, профіль яких відповідає реальним клієнтам наших замовників. Останнім це дозволяє зрозуміти, як реальні клієнти оцінюють сервіс їх компаній, дозволяє отримати зворотний зв'язок у вигляді незаангажованих відгуків, очікувань та побажань по поліпшенню якості обслуговування від споживачів, які регулярно відвідують певні мережі в ролі звичайних клієнтів. Також, ротація необхідна для того, щоб таємного покупця не впізнавали співробітники, що перевіряються, і замовник зміг отримати належний ефект від Mystery Shopping.

Як вимірюємо 

В 4Service є два види ротації: по проектах та по регіонах. Обидва види вимірюються кількістю таємних покупців на одну оцінку (на один візит). "Ідеальна" ротація за проектом - це 1 таємний покупець на 1 візит. Хороша, якісна ротація - це здійснення 1 таємним покупцем 2 оцінок за проектом, якщо умовою самого проекту не передбачується ротація. Ротація по регіону дещо відрізняється, і обмежується візитами Таємних Покупців по всіх поточних проектах даного регіону. 

Так, принцип ротації по регіону дозволяє 1 таємному покупцеві здійснювати в середньому не більше 4 візитів в різних проектах.

Останні показники ротації 

В середньому в місяць 1 таємний покупець виконує 1,6 візитів - така ротація по проектах. Але все не так просто і формально. До кожного клієнта та проекту ми підходимо індивідуально. Прораховуємо, наскільки принципово для конкретних проектів дотримання певної ротації і прагнемо відповідати затвердженому плану. 

За останні місяці "ідеальні" ротаційні показники (здійснення 1 візиту/оцінки 1 таємним покупцем)  демонстрували такі галузі: банківська сфера, магазини одягу та аксесуарів, магазини техніки та електроніки, аптеки. 

Хороші показники ротації демонструє продуктовий роздріб: 1,9 візитів здійснюється 1 таємним покупцем. Показники ротації по регіону також демонструють відмінні результати. При плані в 4 візити, ми маємо середній показник в 3,8 візитів, виконаних 1 таємним покупцем в місяць. 

База таємних покупців 4Service дозволяє підходити до питання ротації таємних покупців найпрофесійніше та якомога якісніше, надаючи компаніям реальну можливість отримувати оцінки рівня обслуговування саме від реальних клієнтів. При виборі таємних покупців для кожного конкретного проекту ми враховуємо стать, вік, професію, освіту та іншу інформацію з профілю таємного покупця. Так ми відповідаємо принципу, який дозволяє нам не поступатися світовим стандартам роботи Mystery Shopping та надавати послуги на вищому рівні.

Share in the name of the best service: