Для покупців невеликих магазинів якість обслуговування, спілкування та посмішки співробітників важливіші, ніж для клієнтів великих супермаркетів. Якщо у великі магазини клієнти частіше повертаються за якістю та асортиментом продукції, то в невеликі магазини кожен другий покупець повертається за неформальним спілкуванням з продавцями.

Про це свідчать результати дослідження компанії 4Service «Де краще обслуговують: у маленьких магазинах чи супермаркетах?»

За даними компанії 4Service, 85% покупців обирають маленькі магазини за зручне місцерозташування. Великі супермаркети більшість споживачів (79%) відвідують із-за широкого асортименту товарів. В той же час 38% покупців невеликих магазинів і 34% покупців великих супермаркетів обирають продуктові точки за якісний сервіс.

66% покупців говорять,  що маленький магазин роблять приємним і «душевним», таким, в який хочеться повертатися знову, відношення співробітників магазина. Посмішки, неформальне спілкування персоналу з покупцями спонукають клієнтів повертатися в невеликий магазин. А ось до великих супермаркетів клієнти повертаються за великим вибором та якістю товарів.

 

Опитування проводилося компанією 4Service в рамках проекту Servizoria в жовтні-листопаді 2014 року у трьох країнах: Казахстан, Росія, Україна. У дослідженні взяли участь 493 людини, вибірка зрівноважена за статтю та віком.

Share in the name of the best service: