Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Семінар MSPA в Кельне

10-11 грудня команда 4Service відвідала Кельн (Німеччина) – місто, в якому зародилася європейська парфумерна промисловість, і яке відоме завдяки одному із найвищих та величніших кафедральних соборів в Європі. 

4Service взяла участь в семінарі MSPA Europe, який зібрав 27 професіоналів з різних європейських агентств та країн: Італії, Іспанії, Португалії, Франції, Німеччини, Нідерландів, Болгарії, Фінляндії, Угорщини та інших. 

Відвідавши декілька душевних різдвяних ярмарків, ми приєдналися до неформальної вечері, організованої радою MSPA для учасників, яка проходила в теплій невимушеній атмосфері і включала в себе обговорення останніх новин, поточних проблем та тенденцій в індустрії Mystery Shopping. 

Наступного дня Крістіані Олівейра і Стефаан Вангоогенброк підготували дві приголомшливі презентації. Крістіані в своєму звіті «Менеджмент та Стратегія Mystery Shopping» розповіла про методи виміру якості та задоволеності клієнтів, піднявши такі теми: «Які інструменти, окрім Таємних Покупців, використовуються сьогодні? Чи несуть вони загрозу або нові можливості? У чому відмінність Mystery Shopping від інших методів дослідження? У чому сильні сторони Таємних Покупців?»

Стефаан розібрав реальний приклад підготовки та навчання персоналу, який в деталях демонстрував втілення в життя результатів програми Таємний Покупець та їх вплив на клієнта і кінцевого споживача. Це був приклад дворічної програми в роздрібному секторі, що об'єднала нову техніку Mystery Shopping і прийоми підготовки торгового персоналу, яка отримала позитивні відгуки клієнтів.  

Згодом настав час самої інтерактивної частини семінару – дискусійних груп. Ми розділилися на декілька команд та скористалися прекрасною можливістю взнати думку наших партнерів, поділитися ідеями на такі теми: «Які прийоми Mystery Shopping ефективні сьогодні на ринку?», «Які «золоті правила» якісного звіту Таємного Покупця?», «Як можна поліпшити підготовку наших покупців?», «Як використовувати отримані результати, щоб надати клієнтові чіткий план дій?» 

4Service теж поділилася своїм досвідом, показавши, як чинник «геймофікації» і інформаційна розсилка для покупців може зіграти важливу роль в якісному поліпшенні підготовчого процесу.

Всі були дуже натхненні і покинули семінар з думкою, що отримали позитивний енергетичний заряд на весь наступний рік.  

Ми, як завжди, вдячні MSPA за бездоганну організацію події та пізнавальну програму.  Це була чудова можливість обмінятись знаннями.

Share in the name of the best service: