Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Глобальна конференція MSPA Europe: тренди на майбутнє і стратегії, які працюють

В кінці травня в Белграді (Сербія) пройшла чергова Європейська конференція MSPA Europe (Mystery Shopping Providers Association), яка зібрала понад 250 агентств.

За словами учасників, це була одна з найяскравіших конференцій асоціації. Наша компанія, звичайно ж, не залишилася осторонь від такої важливої події. І навіть якщо це звучить трохи нескромно, то «Хто молодець? Ми молодці! », Тому що ми перша компанія в СНД, якій надали можливість виступити на головній сцені події.

Циклічність технологій і поколінь, їх вплив на сервіс і глобалізація як фактор зміни обслуговування - ці теми стали ключовими у виступі директора Scheduling Worldwide by 4Service Дмитра Павленко. Про те, як пов'язана з сервісом теорія поколінь, як і чому купує покоління Y і про 5 головних трендів в ритейлі він розповів на сцені конференції MSPA Europe.

  

Швидкість світових змін можна чітко відстежити на прикладах мегабрендів - iPhone, Uber, Tesla, Blackberry, а приклади використання Data mining добре видно на прикладі клієнта 4Service - Subway.

«Доповнена реальність в Ikea, магічне дзеркало в Uniqlo, супер таргетований маркетинг від Amscreen і екосистема Disney - це ті речі, які змінюють не тільки світ навколо нас, а й «Costumer Experience », - каже Дмитро.

 

«На main stage я так само розповів про наш успіх на домашньому (російському) ринку. У нас зростання бізнесу - 50% щороку, більше 200 клієнтів і майже кожного з них ми покриваємо аналітикою. Презентацію я готував довго - було багато глобальних даних по ринках, шукав найяскравіші приклади, які вже працюють, обробляв глобальну статистику по поколінню Y, про те, як треба налаштовувати переваги для цього покоління і на чому треба фокусуватися. Це був крутий досвід », - розповідає Дмитро.

 

Тема «відгукнулася» серед учасників MSPA і презентація отримала визнання від слухачів. Як ми всі пам'ятаємо - зворотній зв'язок - це завжди чудова можливість краще пізнати свою аудиторію і зрозуміти, в якому напрямку потрібно рухатися.

Дмитро розповів про те, що суперечливе питання, хто важливіший - клієнт або співробітники можна вирішити легко: обидві категорії є однаково важливими. Головне, на його думку, комунікувати зі своїми клієнтами і співробітниками, щоб всі докладені зусилля зводилися до одного великого результату. Важливо не забувати про те, що сервіс - це завжди емоції.

«Я намагався відкрити ширми тих технологій, які ми використовуємо і за рахунок яких зростає бізнес наших клієнтів. Насправді ми вважаємо, що не варто ховати якісь дані і в майбутньому, так само як відкритий код Android - Open data як підхід в побудові галузі повинен бути №1 в «Mystery Shopping». Коли всі провайдери прийдуть до того, що повинні бути відкриті дані, то стане набагато легше будувати сервіс у всіх областях. Кожен гравець буде бачити, що їм треба підтягнути, на якій він позиції і що важливо для людей ».

На конференції була презентована і нова стратегія Scheduling Worldwide by 4Service. Директор напрямку розповів, що спроби компанії осягнути всю Європу вимагають великих інвестицій і проектів, які повинні реалізовуватися дуже планомірно і довго. Але нова стратегія - концентрації набагато більш вірна з точки зору бізнесу. Фокусування на 14 основних ринках і постійних проектів дає можливості планувати ріст бізнесу на 350% в цьому році.

   

За словами Дмитра, головна цінність конференції MSPA в тому, що всі ключові гравці - з США, європейських і азіатських країн могли презентувати свої нові ідеї і концепції, обговорити глобальні тренди на наступний рік, які б дозволили бізнесу «не гальмувати».

«Обговорювали ключові речі, ті, які рухають бізнес, що заважає, що гальмує. Намагалися зрозуміти, як буде розвиватися «Mystery Shopping» в майбутньому. У цьому році можна було чітко простежити, що всі партнери переконані в тому, що MS лише один з інструментів, який може допомогти підвищити лояльність, задоволеність і отримати кращий клієнтський досвід. Але його одного недостатньо, потрібно використовувати опитування, фокус-групи, тренувати співробітників, відстежувати «Сustomer Journey». Майбутнє однозначно за синергією цих інструментів », - зазначає Дмитро.

Share in the name of the best service: