Живий колл-центр 4Service - грамотне спілкування з клієнтами підвищує вашу репутацію!

Коли ми задумали створити колл-центр, ми довго аналізували свій досвід отримання подібного роду послуг. Провівши ряд фокус-груп, внутрішніх опитувань, ми знайшли те, що нам усім не сподобалося - роботи. Так-так, Ви правильно зрозуміли. Всім знайоме відчуття, коли тобі дзвонять з якимось опитуванням і ти раптом розумієш, що спілкуєшся не з живою людиною, а з машиною, або людиною, настільки затиснутою в скрипти та мовні модулі, що продовжувати таку розмову явно не хочеться.

Тому, у нас з'явилася концепція Живого колл-центру. Ми не використовуємо стандартні скрипти, шаблони і модулі. Ми розвиваємо компетенції, які дозволяють відходити від рамкової підходу і діяти ситуативно, максимально персоніфікуючи спілкування з респонтентом.

Щоденна робота з розвитку бізнесу приносить плоди комерційній компанії. Зростають обсяги продажів, збільшується кількість лояльних клієнтів. Але багато поточних проблем з обслуговуванням часто залишаються поза увагою керівництва. Ваші покупці нерідко залишаються незадоволеними після відвідування торгової точки. Таких клієнтів легко може перехопити спритний конкурент. З'ясувати справжній стан справ і поліпшити свою репутацію дозволяє Колл-центр 4Service.

Як працює живий колл-центр

Call Centre 4Service - дієвий інструмент для проведення опитувань. Ретельно відібрані співробітники проходять спеціальне навчання спілкуванню з людьми. Вони вміло вживаються в роль сценарію при проведенні дослідження, знаходять персональний підхід до кожного респондента, забезпечують повноцінний зворотний зв'язок компанії з покупцями.

Основне завдання колл-центру - отримання необхідної інформації від клієнта. Конкретні цілі проведення опитування можуть сильно відрізнятися: від нагадування про проведення акцій до з'ясування думки людей про новий продукт. Дуже часто при опитуванні респондентів співробітник колл-центру виконує кілька завдань одночасно.

План роботи колл-центру складається для замовника індивідуально. Враховуються ваші побажання і надаються рекомендації досвідчених фахівців 4Service. Після детального узгодження плану співробітники колл-центру навчаються специфіці проекту і проходять тестування по засвоєнню поставлених завдань.

Плюси колл-центру 4Service

Використання «живого» колл-центру 4Service для проведення досліджень забезпечує замовнику вагомі переваги:

Правду про реальний стан справ. Отримана від респондентів фахівцями колл-центру інформація дозволяє виявити помилки в обслуговуванні і усунути їх.

Користь у вигляді збільшення прибутку. Оперативно реагуючи на дані опитування, ви змінюєте ситуацію на місцях. Кількість задоволених покупців зростає.

Любов клієнтів та підвищення їх лояльності. Поліпшення якості обслуговування після проведення опитувань змінює ставлення покупців до вашого бізнесу в кращу сторону.

Зухвалість в реалізації самих амбітних проектів. Використовуючи якісний зворотний зв'язок з покупцем, ви втілюєте в життя найсміливіші ініціативи та обходите конкурентів.

Жадібність в ціноутворенні. У нас є можливості і ресурси, які дозволяють нам максимально оптимізувати собівартість послуги, а тому, ми сильніше і цікавіше всіх наших конкурентів.

Колл-центр 4Service робить ваш діалог з клієнтами максимально ефективним. Після спілкування з нашими співробітниками незадоволений покупець стає лояльним. Репутація вашого бізнесу підвищується в очах звичайних людей, для яких він і створений.

Хочете дізнатися правду від своїх клієнтів? - Звертайтеся!

Задумали амбітний проект? - Ми допоможемо його втілити!

Бажаєте покращити рівень обслуговування? - Це дуже просто з Call Centre 4Service!

Share in the name of the best service: