Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 GuestTrack

GuestTrack від 4Service - унікальний онлайн-портал для управління лояльністю клієнта

На сьогоднішній день, практично усі компанії спантеличені виміром клієнтської задоволеності, лояльності та прихильності до бренду. Поки що, цей процес досить хаотичний - Вам приходять сотні відгуків в форму зворотного зв'язку, книги скарг, соціальні мережі та інші канали взаємодії з клієнтом. Часу на консолідацію даних катастрофічно мало, адже кожна секунда, втрачена на ручну аналітику загрожує втратою лояльності клієнта, а без оцифровки результатів, досить складно побудувати сервісну стратегію. Саме через тривалу ручну обробку та відсутності чіткого розуміння картинки в динаміці, Ви ризикуєте своїми клієнтами і репутацією компанії.

Вимірювання лояльності клієнта - одна з найважливіших завдань будь-якої комерційної компанії. З цією метою виконуються складні маркетингові дослідження, розробляються і впроваджуються новітні стратегії, проводяться соцопитування і робляться вибірки на їх основі.

4Service пропонує зовсім інший підхід до вимірювання, управлінню і розрахунку лояльності клієнтів - онлайн-портал GuestTrack.

Як працює GuestTrack

Кожен клієнт, який відвідує торговельну точку, жадає поділитися своїми враженнями:

про якість сервісу;

про помічені їм недоліки в роботі;

про помилки, допущені персоналом при обслуговуванні.

Ця найцінніша для керівника корпоративної компанії інформація зазвичай витрачається даремно. Обростаючи додатковими подробицями, вона передається знайомим, друзям і родичам. На основі почутого, люди формують своє уявлення про вашу компанію. Часто воно кардинально відрізняється від думки керівництва.

Ідея 4Service - надзвичайно проста. Ми створили спеціальний продукт - онлайн-портал GuestTrack. На ньому клієнти діляться своїм досвідом співпраці з вашою компанією.

GuestTrack дуже зручний для клієнта, так як:

працює цілодобово в режимі «тут і зараз» для кожного відвідувача;

доступний і охоплює всі групи клієнтів;

має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс;

забезпечує звичайній людині зворотний зв'язок з керівництвом в режимі он-лайн.

Ви отримуєте інформацію про стан справ у торговельній точці з перших рук, минаючи посередників. Знаходите унікальну можливість моментально реагувати на ситуації і вживати заходів щодо усунення помилок.

Навіщо потрібен GuestTrack

Використання можливостей порталу GuestTrack забезпечує керівництву вашої компанії конкретні переваги:

  1. Ви дізнаєтеся правду. Звичайні люди масово повідомляють вам правдиву інформацію про рівень сервісу в торгових точках.

  2. Ви отримуєте реальну користь. У Ваших руках буде back office з оцифрованими результатами сервісу. Дізнавшись детальну картину про стан справ у вашому бізнесі, вам стає набагато легше зробити правильні висновки і виправити допущені помилки.

  3. Ви даруєте любов клієнту. Завдяки якісному формату зворотного зв'язку з вами, покупець переконується у власній значущості, стає більш лояльним.

  4. Ви втамовує спрагу інформаційного голоду. Замість того, щоб розвивати компанію наосліп, ви плануєте стратегію на основі реальних даних від покупців.

  5. Ви зухвало обходьте конкурентів, знаходячи максимально лояльного клієнта. Ще б, адже у вас в руках знаходиться унікальний інструмент - GuestTrack.

  6. Ви замикаєте завдання по сервісу «в кільце». Функціонал дозволяє ставити завдання і розподіляти відповідальних в «один клік», відстежуючи статус вирішення питання клієнта.

Портал GuestTrack створює для вас чудову можливість управляти лояльністю клієнта, ставити цілі по сервісу і стратегію на основі думок Ваших клієнтів.

Зручність користування цим продуктом робить рутинну роботу з відстеження рівня сервісу в торгових точках приємною та результативною. З нашою допомогою вживати дієвих заходів і усувати помилки стає дуже просто.

Вам потрібен лояльний клієнт? - Дзвоніть!

Вам не вистачає реальної інформації? - Звертайтеся до нас!

Вам хочеться покращити рівень сервісу? - Ми допоможемо!

Share in the name of the best service: