Банки Литви, Латвії і Естонії пройшли перевірку методом MysteryShopping. Дослідження провела компанія Dive.  Згідно зі сценарієм візитів "таємні покупці" в банківських відділеннях цікавилися вкладами та інвестиціями. Всього, в кінці минулого року, в Естонії вивчали шість банків, в Литві і Латвії - по дев'ять. У Естонії було здійснено 60 візитів, в Латвії - 82, а в Литві - 85.

У Литві банками з найкращим обслуговуванням визначено три: Danskebank (97.3%), Finasta (96.8%) і SEB (92.7%). У Естонії: Danskebank (90.7%), Swedbank (86.6%) і Nordea (84.3%). У Латвії: Citadele (91.7%), DNB (90.0%) і BIGBANK (85.5%).

Як і рік тому, найвищі показники у згаданій галузі показали литовські банки з результатом 88%, тоді як в Естонії та Латвії середній показник становив 82%.

Проте варто визнати, що в литовських банках рівень обслуговування клієнтів не є рівномірно високим. Двом банкам (Danske і Finasta) на протязі кількох років вдавалось в дослідженні отримати результат, близький до максиму. Для клієнта це надає відчуття впевненості в тому, що під час практично кожного візиту представництв цих банків, він отримає обслуговування, яке відповідатиме стандартам, а, інколи, й перевершуватиме очікування.

Естонські банки відстали за таким показником, як визначення потреб клієнта. У багатьох випадках у клієнта навіть не уточнюють бажаний період та суму вкладу; нерідко не надають пояснень щодо доходу клієнта та його зобов'язань. До того ж, в порівнянні з сусідами по регіону, в Естонії, потенційному клієнту легше дозволяють покинути банк - наприклад, якщо в Латвії з клієнтом домовлялися про подальші дії в третині випадків, а в Литві - в кожному п'ятому, то в Естонії це робилося лише іноді.

Share in the name of the best service: