Michelin mystery shhoping

Відомий французький виробник шин Michelin, що завжди ретельно стежив за якістю роботи своїх дилерів, цього року підключає до перевірок новий інструмент - дослідження по методу MysteryShopping.

З метою укріпити свій бренд в динамічно змінному середовищі та адаптувати свої послуги до зростаючих вимог клієнтів, Michelin розробили свою програму якості партнерства. З моменту старту "Партнерської програми якості" в 2011 році, наприклад, лише в Німеччинні та Австрії Michelin вдалось ретельно перевірити і сертифікувати близько півтора тисячи дилерів.

Потреба в ще ретельнішому контролі продавців шин з'явилася у зв'язку із змінами в європейському законодавстві, які зобов'язали виробників та власників авто регулярно перевіряти тиск в шинах з метою безпеки їзди. У Michelin рекомендують не менше одного разу в місяць здійснювати таку перевірку в авторизованих точках продажу.

Як розповіли в Michelin, найближчим часом спеціально підготовлені "таємні покупці" повинні будуть оцінювати новітні впровадження у системі моніторингу тиску в шинах, а також, якість обслуговування в торгівельних точках на відповідність суворим критеріям. Їх місія - виявити слабкі місця в обслуговуванні, а також  допомогти дослідити прогрес компанії. Окрім цього, Michelin планує збільшити зв'язок з інтернет-споживачами.

Share in the name of the best service: