Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Виробник шин Michelin покладається на "MysteryShopping"

Michelin mystery shhoping

Відомий французький виробник шин Michelin, що завжди ретельно стежив за якістю роботи своїх дилерів, цього року підключає до перевірок новий інструмент - дослідження по методу MysteryShopping.

З метою укріпити свій бренд в динамічно змінному середовищі та адаптувати свої послуги до зростаючих вимог клієнтів, Michelin розробили свою програму якості партнерства. З моменту старту "Партнерської програми якості" в 2011 році, наприклад, лише в Німеччинні та Австрії Michelin вдалось ретельно перевірити і сертифікувати близько півтора тисячи дилерів.

Потреба в ще ретельнішому контролі продавців шин з'явилася у зв'язку із змінами в європейському законодавстві, які зобов'язали виробників та власників авто регулярно перевіряти тиск в шинах з метою безпеки їзди. У Michelin рекомендують не менше одного разу в місяць здійснювати таку перевірку в авторизованих точках продажу.

Як розповіли в Michelin, найближчим часом спеціально підготовлені "таємні покупці" повинні будуть оцінювати новітні впровадження у системі моніторингу тиску в шинах, а також, якість обслуговування в торгівельних точках на відповідність суворим критеріям. Їх місія - виявити слабкі місця в обслуговуванні, а також  допомогти дослідити прогрес компанії. Окрім цього, Michelin планує збільшити зв'язок з інтернет-споживачами.

Share in the name of the best service: