Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Wow сервіс! Здивуйте своїх клієнтів

4 нескладних правила, які змусять ваших клієнтів вигукнути «Wow!», і не тільки відповідати очікуванням користувачів, а й перевершувати їх.

1. Ніколи не кажіть «ні»!

Відповісти на запит - «ні», це найпростіший і найлегший спосіб вирішення проблеми. Однак необхідно вимагати від себе і свого персоналу назавжди забути це слово. Виконання найнеймовірніших запитів користувачів говорить не тільки про високу лояльність до клієнта, а й може сформувати позитивний імідж всієї компанії. Докладіть усіх зусиль для виконання запиту. Навіть якщо ви не зможете допомогти клієнту, то хоча б продемонструйте максимальну участь у вирішенні його питань.

2. Долайте відстані - буквально!

Те, що безкоштовна доставка - це істотно перевага, відомо давно. А ось важливість блискавичної доставки деяких груп товарів поки не розкрита. Зробіть можливим покупцям отримувати важливі для них категорії товарів в той же день, в який вони зробили замовлення, це вірний шлях знайти значну базу постійних клієнтів.

3. Будьте завжди в мережі

Добре, що у вас є служба підтримки, але клієнти не завжди писатимуть туди про свої або ваші проблеми. Швидше за все, вони поділяться цим в своїх соціальних мережах. Якщо у вас є акаунти в Instagram і Twitter або в будь-якій іншій мережі, обов'язково стежте за згадками про ваш бренд. Реагуйте на проблеми, вирішуйте їх, і обов'язково дякуйте за позитивні відгуки, тим самим формуючи своїх адвокатів бренду. Іншими словами, не залишайте без уваги жоден коментар, який адресований вашій компанії.

4. Запам'ятайте - прекрасний сервіс повинен бути кожен день!

Зробіть так, щоб відмінний сервіс був доступний вашим клієнтам не тільки під час свят, акцій або коли ви проводите рекламну кампанію. Відмінний сервіс повинен стати для вашого закладу нормою. Будьте креативними, чуйними і уважними. І тоді ви зможете не тільки мінімізувати витрати на рекламу, а й зовсім позбутися від них.

Share in the name of the best service: