Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Стань таємним покупцем

ТАЄМНИЙ ПОКУПЕЦЬ

Таємний покупець (Таємничий покупець, Mystery Shopping) – відвідувач сервісних організацій, який, здійснив візит в якості звичайного покупця, збирає інформацію і оцінює якість обслуговування в цих організаціях.

Хто може стати таємним покупцем?

Таємним покупцем може стати кожен, хто хоче покращувати якість сервісу в своєму місті. А також той, хто не проти смачно поїсти в кафе чи ресторані, зробити зачіску або манікюр у салоні краси, заправитися на АЗС, купити продукти в супермаркеті або потрібні ліки в аптеці за рахунок компанії, у відповідь заповнивши анкету про якість обслуговування.

Ще таємним покупцем може стати той, хто:

Старше 18 років і молодше 65


Досвідчений користувач ПК, має стабільний доступ в Інтернет


Має телефон з функцією фотокамери (або фотокамеру)


Має телефон з функцією диктофона (або диктофон)


Чесна, відповідальна і уважна людина

ЯК СТАТИ ТАЄМНИМ ПОКУПЦЕМ?

Для цього потрібно ознайомитися з правилами і завданнями таємного покупця і пройти тест - перевірку знань. Потім вибрати цікаві проекти для відвідування, прочитати інструкцію і пройти тест по проекту.

Соціальна місія таємного покупця

Таємні покупці – це небайдужі люди.
Вони прагнуть зробити сервіс таким, яким самі хотіли б його отримувати. І ці люди не просто говорять і мріють про зміни, а роблять - вони працюють і вдосконалюють рівень свого життя і покращують життя для інших.

Стань Таємним покупцем в 3 кліка!

Зареєструйтесь, щоб стати таємним покупцем
1

Зареєструйся

і увійди, використовуючи свій логін та пароль

бути таємним покупцем
2

Пройди навчання

і обери завдання на свій смак

завдання таємних покупців
3

Виконай завдання,

заповни анкету та отримай оплату

Кілька слів про 4Service

Дізнатись більше

Австрійський 4Service Holdings GmbH - міжнародна дослідницька компанія, провайдер №1 по вимірюванню якості обслуговування клієнтів в різних галузях сервісного бізнесу, рівня лояльності та задоволеності клієнта, одне з найдинамічніших та інноваційних агентств з надання послуг Mystery Shopping у Європі та Центральній Азії .

Карта покриття - 52 країни, 29 мов. Основні напрямки - маркетингові дослідження, консалтингові послуги, послуга Таємний покупець (Mystery Shopping), аудит стандартів якості, послуги колл-центру, опитування та анкетування, робота з репутацією в інтернеті та багато-багато іншого.

Карта покриття

Більш ніж 300000 таємних покупців в країнах Східної та Центральної Європи, Балкан, Закавказзя та Середньої Азії.


Україна
128000

Новини

Новини компанії

все новости

Глобальна конференція MSPA Europe: тренди на майбутнє і стратегії, які працюють

В кінці травня в Белграді (Сербія) пройшла чергова Європейська конференція MSPA Europe (Mystery Shopping Providers Association), яка зібрала понад 250 агентств.

Опір персоналу: практичні способи його подолати

Компанії, які вирішили впровадити систему поліпшення клієнтського сервісу, зіштовхуються з постійною проблемою - опором персоналу. Це одна з основних причин просідання виконання завдань. Чому так відбувається і як це подолати, розбираємось в цій статті.

Наш блог

Блог таємних покупців 4Service

Приєдуйтесь:

Відгуки

FAQ

Загальні питання

Для чого потрібен "таємний покупець"?

Таємний покупець, це не робота, це - місія;)

Мета таємного покупця - поліпшити якість обслуговування в кафе, ресторанах, банках, салонах, магазинах, АЗС і так далі. Таємний покупець виконує візити в ролі звичайного покупця, але подумки фіксує якість обслуговування і після візиту заповнює звіт на сайті. Описує, яким чином здійснюється робота з клієнтами і покупцями.

Таємний покупець допомагає клієнту виявити слабкі і сильні сторони в процесі обслуговування, а також в навчанні персоналу. Цією інформацією клієнт користується для покращення взаємодії своїх співробітників, підвищення сервісу і рівня задоволеності клієнтів.

В результаті, Таємний покупець - покращує сервіс в своєму місті, регіоні, країні, а також отримує компенсацію в грошовому еквіваленті.

За це дійсно платять?

Так! Зазвичай ми просимо виконати завдання в зазначеному магазині, ресторані або готелі. Завдання включає прописаний сценарій і підказки, як виконати перевірку і залишитися непоміченим. Завдання, як правило, включає оцінку ефективності роботи персоналу, обслуговування клієнтів, чистоту, якість страв, швидкість обслуговування, ввічливість і прихильність співробітників.

Всі завдання різні. Оплата залежить від складності завдання і анкети, яка заповнюється. Найголовніше - не розкрити мета візиту, персонал не повинен взнати в Вас таємного покупця!

Скільки можна заробляти в місяць?

Оплата за кожен візит залежить від його складності та специфіки, а також від витраченого часу і коштів. У середньому, вартість візиту або перевірки може складати від 30 до 1000 гривень і більше.Виконання "перевірок" може стати для Вас приємним хобі, суміщенням з Вашими щоденними покупками або відвідуванням кафе, піцерій і ресторанів з друзями.

Як часто я можу робити перевірки в моєму місті?

Жорстких обмежень за кількістю виконуваних перевірок немає. Але частота перевірок залежить від:

Кількості торгових точок, масштабів проектів;

Ротації (відвідування однієї і тієї ж точки не частіше 1 разу на три місяці / квартал);

Ступеня відповідності Вашого профілю/навичок вимогам проекту;

Оперативності подачі заявки.

Переваги роботи Таємним Покупцем

Бути Таємним покупцем весело і цікаво. Крім фінансової винагороди Ви гарантовано отримаєте яскраві емоції і нові знання. Багато фірм і бренди користуються послугами таємних покупців. Ви можете отримати перевірку в вашому улюбленому пабі, ресторані або магазині одягу.

Сценарії перевірок завжди відрізняються, і Ви можете спробувати себе в ролі актора, довідатися про специфіку стандартів обслуговування в різних закладах свого міста. Якщо Вам давно не подобався сервіс в часто відвідуваному магазині або кафе, Ви можете допомогти його поліпшити.

Як стати таємним покупцем? Як я можу брати участь в проектах?

Для того, щоб взяти участь в проектах, Вам необхідно зареєструватися на сайті https://4serviceru.shopmetrics.com.

З договорами оферти Ви можете ознайомитися за посиланням.

Після заповнення анкети, Ви отримаєте на пошту логін і пароль для входу в особистий кабінет.

Далі необхідно пройти Навчальний курс Таємного Покупця, щоб більш ясно розуміти нюанси роботи і свої обов'язки. Після успішного проходження курсу Ви побачите всі актуальні вакансії в вашому регіоні. Необхідно вибрати локацію, подати заявку, вивчити інструкцію і заповнити анкету.

Ви будете працювати на сайті в своєму особистому кабінеті, і мати доступ до перегляду всіх ваших перевірок, схвалених клієнтом до оплати.

Візити

Як зробити успішний візит?

Уважно ознайомтеся з короткою інформацією до анкети, а також анкетою перед візитом. Обов'язково прочитайте інструкцію до візиту, а також зверніть увагу на обов'язкові артефакти і основні моменти візиту. Пройдіть сертифікацію перед візитом.

Що таке холостий візит?

Це візит, коли локація закрита або був зроблений візит за адресою, якої не існує.

Що робити, якщо локація закрита і яка оплата за такий візит?

Якщо локація закрита (переконайтеся що ви перевірили час візиту, а також години роботи локації) або немає необхідної локації за вказаною адресою, зробіть фото фасаду, а також фото об'єктів поруч.

Що означає «порушення сценарію щодо візиту» і чому за такі візити не платить компанія?

Порушення сценарію буває різних типів: невідповідність або відсутність артефактів; артефакти поганої якості або завантажені з інтернету; невиконання вимог щодо інструкції. Якщо ви порушили сценарій, компанія має право не платити за такий візит.

Оплата

Як відбувається оплата?

Оплата здійснюється через платіжну систему PayPal.

Що таке PayPal?

Перейдіть за посиланням

Які терміни оплати?

Ви отримаєте гроші після 20го числа наступного місяця, 30 днів після здійснення візиту. У країнах: Вірменія, Азербайджан, Грузія, Киргизстан, Косово, Македонія, Сербія, Туркменістан, Чорногорія грошові перекази можуть здійснюватися тільки за допомогою Міжнародних Банківських Переказів. У цих країнах немає системи оплати PayPal.

Куди ввести платіжні дані?

Для того щоб внести свої платіжні дані зайдіть в ваш профіль, натисніть секцію «Більше» і в рядку «Спосіб оплати» виберіть PayPal, вказавши ваш емейл PayPal

Що таке Payment Statement?

Це платіжна відомість, інвойс де ви можете побачити суму за зроблені візити.

До кого звернутися з питань оплати?

У Службу підтримки Таємних покупців.

Робота з сайтом

Як подати заявку на візит?

Для того щоб подати заявку на візит вам потрібно в відкритих вакансіях знайти потрібну для вас локацію, і подати заявку, натиснувши кнопку "подати заявку". Після чого з вами зв'яжеться ваш координатор.

Чому я не бачу всі доступні візити?

Ви бачите доступні пропозиції в вашому радіусі, виберіть більший радіус в налаштуваннях або зв'яжіться з вашим координатором.

Як дізнатись, хто мій координатор?

Всі контакти ви можете знайти тут

Де знайти детальну інструкцію щодо візиту (на який я подав заявку)?

Клацаючи на візит ви побачите коротку інформацію візиту, де буде поле в якому можна завантажити інструкцію та ознайомитися з деталями візиту.

Що робити, якщо я призначений на візит, але не бачу анкету в своєму ящику?

Зв'яжіться зі своїм координатором, він допоможе вам виправити проблему.

Чому анкета не відправляється?

Можливо ви відповіли не на всі питання, або не пройшли сертифікацію або вказана неправильна дата візиту. Щоб перевірити чи відповіли ви на всі питання в анкеті внизу анкети натисніть на "перевірити Check complete"

Що робити, якщо я не можу зайти на сайт?

Можливо ви не пройшли вступну сертифікацію або не заповнили свої контактні дані. Якщо у вас виникли проблеми з проходженням вступної сертифікації, зв'яжіться зі своїм координатором, якщо не змогли вирішити цю проблему.

Як поміняти мову сайту або мову анкети?

У правому верхньому куті на сайті ви можете змінити мову натиснувши на прапорець.

Де знайти Договір про співпрацю?

При проходженні вступної сертифікації ви підписуєте угоду про нерозголошення інформації, а також договір про співпрацю. Приймаючи умови при реєстрації таким чином ви погоджуєтеся про співпрацю з нашою компанією.

Як привести друга і отримати за це гроші?

Для рекомендацій працює система реферальних посилань. Перейдіть за посиланням

Як відписатися від розсилки або видалитися з системи?

Для того чтобы удалиться из системы, напишите любому координатору письмо с темой (unsubscribe).

Дякуємо за Ваше звернення!

Контакти

Телефонуйте нам:
Якщо у Вас виникли труднощі по роботі з нашим сервісом або залишилися які-небудь питання, дізнайтеся відповіді в наших групах: