Notice: Undefined index: HTTP_ACCEPT_LANGUAGE in /var/www/4service-group.com/language/Geo.php on line 37
 Таємний покупець

Mystery Shopping - звучить екзотично, так?

А тепер уявіть, як екзотично це звучало 15 років тому, коли ми стали першою компанією на пострадянському просторі, яка запропонувала бізнесу послуги таємних покупців! Повірте, деяким доводилося пояснювати, що це не різновид детективного жанру чи туристичних послуг.

З тих пір ми перетворилися на найбільшого провайдера послуги Таємний Покупець на Сході Європи. За 15 років таємних візитів, прихованих досліджень, уїдливих перевірок та упереджених тест-драйвів персоналу ми підняли не тільки наш власний рівень чи якість сервісу у наших клієнтів. Ми впевнені, що 1 150 000  візитів наших покупців внесли помітну лепту в те, щоб наше спільне середовище проживання стало комфортніше, а послуги - професійніші. І якщо читаючи цей текст ви зустріли термін Mystery Shopping як знайомий, в цьому ми без зайвої скромності можемо відчувати і свою заслугу.

А тепер до справи. У двох словах розповімо, навіщо вам Таємні Покупці і як вони зроблять ваших клієнтів щасливішими, а ваш бізнес - прибутковішим.

Почнемо з визначення: що це взагалі таке?

Mystery Shopping - це коли спеціально підготовлені люди з досвідченим оком і чіткими критеріями оцінки сервісу відвідують вашу роздрібну точку, заклад чи організацію в ролі звичайних клієнтів. Вони все помічають, непомітно фіксують, оцінюють, а потім відверто доповідають про свій клієнтський досвід в спеціальному звіті.

Клієнтський досвід - це ключове поняття

Клієнтський досвід, або customer experience - це всі враження клієнта, які виникають у процесі взаємодії з вашою компанією і впливають на його подальший вибір.

По суті, це сума вашої здатності закохувати в себе клієнтів або розчаровувати їх.

Цей досвід визначає рівень задоволеності клієнта вашим обслуговуванням і безпосередньо впливає на рішення про першу та повторну покупку, а також на відгуки та рекомендації, які клієнт поширить у своїх соціальних колах.

Ми розробили набір критеріїв для всебічної оцінки клієнтського досвіду, який додатково адаптуємо під кожну конкретну ситуацію. І подбали про те, щоб ці критерії були ефективно використані.

4 запоруки успішності застосування технології «Таємний Покупець»

Гарна підготовка

Велика статистична база

Smart-обробка результатів

Обов'язкове і негайне впровадження

База підготовлених і атестованих агентів 4service складає більше 320 000 чоловік у різних країнах світу. Наші Таємні Покупці проходять трирівневу систему навчання, а релевантність їхніх звітів постійно контролюється за допомогою моніторингу крос-проектних тенденцій. Агенти, схильні завищувати або занижувати оцінки - відсіюються з бази.

Обробка результатів і використання передових світових технологій - наш окремий предмет гордості. 

Завдяки практичності і швидкому, кількісно вимірному ефекту програми, Mystery Shopping вже активно використовують в самих різних видах бізнесу, де присутнє пряме спілкування зі споживачем.

Які завдання вирішують компанії за допомогою Таємних Покупців?

Організація режиму прихованого контролю, який буде підтримувати персонал «в тонусі»

Дозволяє виявляти недоліки і сфокусувати навчання персоналу на їх усунення

Можливість стимулювати персонал до конкретних дій, значимим для споживчого досвіду та фінансових KPI (дати приклади, крім «активних продажів»)

Заохочення кращих працівників та «прийняття на озброєння» колективом кращих практик

Детальне вивчення сильних і слабких сторін конкурентів

Джерело необхідних даних для вироблення стратегії розвитку та напрямків інвестицій

Таємні Покупці 4service - це суміш гурманів сервісу, таємних агентів і звичайних людей з їхніми непередбачуваними запитами і змінами настроїв.

Це тонкий інструмент для зондування сервіс-клімату у вашій організації, який дозволяє вам в повноті оцінити враження ваших клієнтів, виявити проблемні зони і підняти лояльність ваших клієнтів на новий рівень. А з нею і свої доходи.

Share in the name of the best service: