NPS-менеджмент по продукту - лояльність клієнта перевершує всі очікування!

Використовувати NPS-менеджмент для збільшення лояльності клієнта давно звикли великі торговельні мережі. Але можливості цього продукту набагато ширше. Вивчення індексу лояльності ефективно працює і на виробника, коли за справу беруться співробітники 4Service. Висока продуктивність програми підтверджується тим фактом, що 100% клієнтів звертаються до нас за повторним проведенням досліджень.

Чому лояльність до бренду важлива для виробника

Від лояльності покупця до бренду безпосередньо залежать обсяги продажів. Ставлення більшості людей до нової торгової марки часто буває нейтральним або нейтрально-негативним. Особливо, якщо продукт вийшов на ринок без сильної рекламної кампанії.

Але, у ряді випадків, навіть потужна медіа-підтримка буває низько ефективною. Виробник губиться в здогадах, чому покупець ігнорує його продукцію.

Краще рішення в цій ситуації - використання NPS-менеджменту. Проведення досліджень дозволяє з'ясувати реальну картину, причини низької лояльності і дає ефективні способи виправлення ситуації.

Як NPS-менеджмент підвищує лояльність до продукту

300000 таємних покупців 4Service завжди готові взятися за роботу. Під нашим початком зібрана професійна армія спеціалістів, яка спроможна:

Визначити поточний показник індексу лояльності клієнтів до вашого бренду.

З'ясувати реальну причину такого ставлення.

Схилити покупця на свою сторону професійним і ввічливим спілкуванням.

Надати конкретні рекомендації щодо виправлення ситуації.

NPS-менеджмент від 4Service ґрунтується на трьох наріжних каміннях:

  1. Живому call-центрі. Наші співробітники працюють без нудних шаблонів. Вони формулюють свої питання, виходячи з реакції людини. Живе спілкування з душевним співрозмовником робить покупця більш щирим.
  2. Ретельне навчання учасників опитування. Наші працівники налаштовані на виявлення реальної причини низької лояльності покупця. Після закінчення розмови, вони твердо знають, чому клієнт негативно ставиться до бренду і передають інформацію для подальшого аналізу.
  3. Наданням детального плану дій. Підсумком проведеного опитування покупців стає ActionPlan, який складається спеціально під ваш бренд. Дані для нього збираються завдяки використанню унікального програмного забезпечення, адаптованого для смартфонів і планшетів.

Що ще вам слід знати про NPS-менеджмент

Показник NPS дуже важливий для поліпшення ефективності бізнесу. Його правильне визначення надає виробнику найціннішу інформацію про продукт (бренд). Але ще більш значимими є наслідки поліпшення NPS-індексу:

Покупець рекомендує товар своїм знайомим і близьким.

Розширюється торговий чек, клієнт купує більше продуктів вашої торгової марки.

Посилюється бажання людини зробити покупку прямо зараз.

У людей виникає потреба знову відвідати торгову точку.


NPS-менеджмент по продукту дає можливість отримати реальні дані по індексу лояльності в стислі терміни. Маючи на руках цю інформацію і конкретні кроки щодо поліпшення ситуації, ви легко робите клієнта лояльним до потрібного продукту або цілому бренду.

Бажаєте поліпшити позиції своєї продукції на тлі конкурентів? - Замовляйте NPS-менеджмент по продукту!

Хочете дізнатися,чому ваш товар погано продається? - Це просто з'ясувати!

Хочете зробити покупців лояльними? - З 4Service ваші шанси домогтися успіху стають максимальними!

Share in the name of the best service: