US mystery shopping and research agency StellaService Inc., which specializes in tracking e-commerce data, has compared the length of time it takes for cash or credit to appear in a shopper’s account after the request for a refund in major online shops. Their finding show, that this is one of important factors that determines customer loyalty, reports Bloomberg.   

Amazon.com, the Seattle-based company, takes 1.3 days on average to return cash, which is by far the quickest among online stores. Their closest competitors require at least 3 days, and the average refund time in the sector is 9 days according to new research from StellaService. 

While most Web stores will only pay once a return parcel is on its way, Amazon offers instant refunds for some purchases, allowing customers 30 days to return the product after they have received their payback. 

The advantage that an e-shop gets from such approach is obvious – instead of tying up cash in a lengthy refund process and preventing customers from buying other things, the company gets people spending again as soon as possible. Fast refunds in Internet commerce, where shoppers buy things they haven’t touched or tried, is the way to increasing profits.

“Our goal is to make sure customers are satisfied with their experience with Amazon whether they are shopping or returning an item,”  said Kelly Cheeseman, a spokeswoman for Amazon – Retailers are interested in making things faster, too, because the refund process is the last experience customers have with a retailer, and you want it to be a good one.”  

A lot of retailers put their energy into increasing sales and making more money, but the crucial point is making your customers happy. A refund delay, even if it has a logical explanation, is still emotionally frustrating.

Amazon’s customers claimed that the quick refund has influenced their shopping habits immensely. 

Share in the name of the best service:

4SERVICE GROUP® Россия

Прямая линия с вашими клиентами

Они вас критикуют, пишут разгромные посты в соцсетях, нахваливают друзьям по телефонам или делятся возмущением с женами. А еще чаще – просто пережигают все эти эмоции и замечания внутри себя и, как итог, совершают одно из двух действий. Возвращаются. Или уходят от вас навсегда. Они – ваши клиенты.


ЧТО ВЫ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ УЗНАТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ В ИХ ГОЛОВАХ?

А мы готовы на все!

Компания 4Service уже почти 17 лет занимается исследованием и улучшением клиентского опыта.
У нас тысячи глаз и ушей. Точнее, у нас под рукой 500 000 обычных людей, которые хотят сделать свой клиентский опыт лучше. Мы повсюду: говорим на 29 языках и работаем в 52 странах мира.
У нас есть мощный аналитический центр, где мы следим за каждой вибрацией общественного мнения о вас и вашем бизнесе.


Зачем?

С единственной целью – сделать так, чтобы ваш сервис создавал еще больше довольных клиентов, а ваш бизнес процветал. И если вы, так же как и мы, верите, что преданность клиентов – это главный капитал любого бизнеса, добро пожаловать в лабораторию 4Service!

Здесь хорошие компании становятся лучшими. Потому что мы помогаем вам влезть в шкуру вашего клиента, услышать его и сделать счастливым. Наша главная ценность и правда не в том, что у нас портфель из сотен клиентов, а в том, что мы берем опыт каждого из них, запускаем в магическую центрифугу и разворачиваем в самые смелые и сумасшедшие идеи.
Специально для Вас.

Портфель услуг

Почему у нас это получается лучше?



why 4service
Мы сами любим хороший сервис
why 4service
Мы верим в его силу
why 4service
Мы давно в деле


Мы те ребята, которые первыми предложили услугу "mystery shopping" на постсоветском пространстве в далеком 2001 году.
За это время наши Тайные Покупатели дали свыше миллиона оценок сервиса в различных отраслях – от фастфудов до международных банков – а 4Service не только стала крупнейшим игроком на территории России и СНГ, но и успешно растет в ЕС, развивая свое направление Scheduling Worldwide by 4Service. Этот бизнес мы посвятили таким агентствам как мы, которым помогаем делать качественно программу «Mystery Shopping» и маркетинговые исследования, в качестве опытного полевого партнера в Европе и за пределами. Мы состоим в ведущей международной профессиональной ассоциации провайдеров "mystery shopping" MSPA, и непрерывно учимся у лучших.


У нашей эффективности
простые секреты:

  • 1. Мы держим нос по ветру и используем самые современные в этом бизнесе технологии.
    Забудьте о стереотипе Тайного Покупателя (Ревизора), который сформирован ТВ. Это не стресс-шоу. Профессиональная услуга по оценке клиентского опыта больше похожа на финансовый аудит с привлечением аналитиков и специального ПО. И результатом в виде инсайтов по усовершенствованию вашего сервиса и конкретным планом действий на столе!
  • 2. Мы придерживаемся 5 Ценностей Компании.
    О наших ценностях – Правде, Пользе, Любви, Жадности и Дерзости – подробнее узнайте на специальной страничке. Здесь лишь отметим, что каждое из этих понятий мы воспринимаем очень серьезно и искренне. Ладно, мы знаем, что вам интересно: почему Жадность? Вкратце, наша Жадность – это жажда к новым задачам и достижениям! Она держит нас в тонусе.
  • 3. Мы просто обожаем свое дело.
    Не будем комментировать – пообщайтесь с нашей командой и все поймете.

Готовы к переменам?

Итак, вы знаете цену сервиса, вы хотите улучшений в своей компании и, главное, готовы начать.

Но еще не уверены, что то, что подошло Toyota, МТС, METRO, Ecco или Raiffeisen Bank – сработает с вашей компанией.
Не беда, проверьте нас и совместимость вашей ситуации с нашим профилем.
Для этого можно приехать к нам в гости, созвониться или написать нам письмо на email.
Вы бесплатно получите список примеров нашей работы в ситуациях и сферах, максимально приближенной к вашей.


Точно готовы!?

Потому что если вы начинаете работать с 4Service, то формального "освоения бюджета" не выйдет.

Мы так не умеем, каждое решение и усилие должно вести нас к цели и окупиться повышением доходов вашей компании.
IN ROI WE TRUST!*
Поэтому всем придется поработать. Мы ожидаем, что наши рекомендации не скроются в дальней папке, а будут методично реализованы.
И у нас есть работающие средства и технологии, чтобы мотивировать персонал меняться и совершенствовать обслуживание ваших клиентов.
Если не планируете бороться за результат, лучше не звоните нам.
И помните: ваши клиенты – ваши лучшие учителя и консультанты! Мы поможем вам услышать их. Лучше, чем кто-либо)

* Мы верим в возврат инвестиций!

P.S. А если Вы не поверите – мы Вам их вернем ;)

Карта покрытия

Более 300 000 тайных покупателей в странах Восточной и Центральной Европы, Балкан, Закавказья и Средней Азии.


Россия
204000

Мы о нашей работе

Новости компании

все статьи

27 сентября 2018 года состоится второй Форум Future Business: Customer Day

На площадке Digital October состоится Customer Day — форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и современных технологиях взаимодействия бренда с потребителем. Среди спикеров форума директор по развитию 4Service – Виталий Ищенко, с темой: «Каким образом измерить эмоциональную связь с клиентами и использовать эту метрику для формирования CX стратегии?»

Сервис – это когда актуально для тебя сегодня: наше 6е правило отличного сервиса

В рамках программы лояльности «Подарки просто так…» мы решили напомнить нашим любимым клиентам о том, что отличный сервис - как гол противнику.

Мы о рынке

Обзоры рынка

все обзоры

6 трендов, за которыми будущее технологии CX

Технологии все активнее внедряются в процессы работы с клиентами. Сегодня искусственный интеллект используется в формировании стратегий клиентского опыта и бизнес-консалтинге. Но это всего лишь две из целого ряда больших тенденций, основанных на технологических инновациях в сервисе. Предлагаем вам познакомиться с 6 ключевыми трендами в сфере Customer Experience (CX).

Как эмоции работников  влияют на их производительность

Руководители ожидают, что персонал будет держать свои эмоции под контролем на рабочем месте. Вы наверняка слышали, что нужно сохранять границу между своей личной и профессиональной жизнью.

Наши клиенты о нас

Отзывы

все отзывы

Крым Золото

За два года совместной работы компания 4Service проявила себя как надежный партнер, который оперативно и своевременно реагирует на возникающие вопросы и подстраивается под запросы и потребности клиента.

Благодаря компании 4Service в любой момент можно легко и просто отслеживать качество обслуживания в любой локации Сети, анализировать результаты, что, в свою очередь, позволяет влиять на уровень продаж.

Основываясь на нашем опыте сотрудничества, ювелирная сеть "Крым Золото" может рекомендовать агентство 4Service как высококвалифицированного партнера и на сегодняшний день лидера в даной сфере.

читать отзыв

Prostor

Спасибо вам за отличную работу! Сотрудничать с вами всегда легко и приятно. С нетерпением ждем новых проектов с вами. Ваша программа Mystery Shopping, помогла сети "Prostor" на самом деле узнать, чего ждут от нас наши клиенты, что им интересно и в чем они действительно нуждаются.

Благодаря вашей профессиональной организации визитов тайных покупателей мы смогли лучше понять наших клиентов. А поняв наших клиентов, у нас появилась возможность соответствовать их ожиданиям, и развивать бизнес. Спасибо, что дали нам понимание того, как важно работать с обратной связью и узнавать с помощью проверок реальное положение вещей в локациях.

читать отзыв

Фокстрот

Хотелось бы отметить, что агентство предоставляет не только качественный пакет работ по услугам, но и дает конкретные рекомендации по внедрению изменений, а также осуществляет постпроектное обслуживание.

читать отзыв
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell
erste erste
vtb vtb
Alfa Alfa
jysk jysk
fora fora
Microsoft Microsoft
Toyota Toyota
Shell Shell